Ефективне управління замовленнями є основою успішного бізнесу. Оскільки очікування клієнтів зростають, потреба в надійній централізованій системі для виконання замовлень , оновлення запасів та управління ними є більшою, ніж будь-коли.
Для власників магазинів Magento існує потужне рішення — система управління замовленнями Magento. Вона розроблена для оптимізації складних процесів, зменшення кількості помилок та забезпечення виняткового досвіду від оформлення замовлення до доставки.
Сьогодні ви дізнаєтеся, що таке Magento OMS, як вона працює та чому вона повністю змінює правила гри для вашого бізнесу. Незалежно від того, чи керуєте ви запасами з одного чи кількох джерел, ми допоможемо вам зрозуміти повний обсяг OMS та як ви можете використовувати її на благо свого бізнесу.
Почнемо з основ.
Що таке система управління замовленнями Magento?
Система керування замовленнями Magento (OMS) – це рішення, яке пропонує продавцям централізований спосіб керування замовленнями протягом усього життєвого циклу – від розміщення та обробки до доставки та повернення.
Вона йде на кілька кроків вище та, на відміну від Basic систем замовлень, централізує управління замовленнями за кількома каналами, місцями розташування та постачальниками.
Отже, простими словами, Magento OMS – це система, яка з'єднує ваш інтернет-магазин, перевізники-судноплавці , склади та роздрібні магазини, якщо такі є.
Але найкраще те, що вона оптимізує та автоматизує процеси замовлень без Extra складності. Ви отримуєте оновлення в режимі реального часу щодо рівня запасів, доставки, статуси замовлень та повернення коштів, що дозволяє вам надавати ефективнішу та своєчаснішу підтримку.
Ключові характеристики Magento OMS
Потужність Magento OMS полягає в автоматизації, гнучкості та синхронізації даних у режимі реального часу на всіх етапах замовлення. Ось функції, які допомагають компаніям покращити обробку замовлень:
1. Централізоване управління замовленнями
Система управління замовленнями Magento спрощує керування великими обсягами замовлень з кількох каналів. Ви можете переглядати, оновлювати та керувати замовленнями з вашого магазину Magento, Amazon, eBay та інших каналів продажів з одного єдиного інтерфейсу.
2. Оновлення запасів у режимі реального часу
Останнє, чого ви хочете, продаючи в кількох місцях, це щоб товар закінчився. З Magento OMS такого ніколи не трапляється.
Система синхронізує дані між усіма місцями виконання замовлень у режимі реального часу. Тож ви завжди бачите актуальну інформацію про запаси та можете вчасно поповнювати запаси.
3. Оптимізоване виконання замовлень
Обробка замовлень стала простішою, ніж будь-коли, завдяки системі управління замовленнями в Magento. Вона надає дані про всі замовлення, їх джерела та повідомлення про обробку в одній панелі.
Ви можете відстежувати кількість оброблених замовлень, переглядати очікувані дати та місця доставки. Крім того, система відстежує історію доставки, що дозволяє вашим менеджерам надавати ефективнішу підтримку.
4. Централізоване управління поверненнями
Вам не потрібно уявляти, наскільки складним є управління поверненнями та відшкодуваннями для багатоджерельний або багатоканальних магазинів. Але це не обов'язково має бути з Magento OMS.
Система спрощує логістику повернень, керуючи поверненнями та відшкодуваннями в централізованому інтерфейсі. Вона дозволяє відстежувати повернуті товари, обробляти відшкодування та навіть аналізувати схеми повернень, щоб виявляти потенційні проблеми.
5. Краща підтримка клієнтів
Централізований характер системи пропонує вичерпну інформацію про клієнтів, замовлення та системи, де вони були розміщені. Таким чином, незалежно від того, звідки надходить замовлення, менеджери з продажу можуть легко його відстежити.
Це виводить підтримку клієнтів на абсолютно новий рівень. Більше жодних втрачених даних або затримок відповідей.
Як працює Magento OMS: від оформлення замовлення до доставки
Система управління замовленнями Magento керує замовленням протягом усього його життєвого циклу з мінімальним втручанням людини.
Отже, ви майже нічого не робите з моменту, коли клієнти натискають кнопку «Купити зараз» під час оформлення замовлення, і аж до доставки або навіть повернення. Кожен крок автоматизований, оптимізований та виконується системою.
Давайте подивимося, як це насправді працює.
1. Розміщення замовлення
Щойно клієнти розміщують замовлення у вашому інтернет-магазині або будь-якому іншому підключеному каналі, Magento OMS негайно фіксує їх. Вона зберігає всі дані, такі як дані клієнта, придбані товари способи оплати та статус.
2. Перевірка запасів
Потім система перевіряє наявність, перевіряючи запаси з різних джерел (магазини, склади, постачальники тощо). Оскільки всі дані синхронізуються в режимі реального часу, OMS точно знає, де є певні товари.
3. Вибір джерела та маршрутизація замовлень
Щоб визначити джерело, Magento OMS вдається до бізнес-правил для клієнтів. Вона може вибрати магазин або склад, найближчий до клієнтів, або той, що має найнижчі витрати на доставку.
Якщо правила дозволяють, система навіть розділяє замовлення між різними складами для швидшої доставки або зниження витрат на доставку.
4. Виконання замовлень та відправлення
Як тільки система знаходить джерело, вона надсилає інструкції щодо виконання та відстежує кожен придбаний товар на всіх етапах — пакування, відправлення та надсилає клієнтам номери відстеження.
5. Доставка та повідомлення клієнтів
Після цього, коли замовлення відправлено, система управління замовленнями Magento інтегрується з постачальниками послуг доставки. Це дозволяє їй надсилати клієнтам детальні оновлення щодо доставки через різні канали, такі як електронна пошта або SMS.
6. Повернення та відшкодування коштів
У випадку, якщо клієнти запитують повернення коштів у Magento , OMS обробить весь процес повернення. Вона відстежує повернутий товар, оновлює наявність та обробляє відшкодування. Все це автоматично, одночасно інформуючи клієнтів та продавців.
Переваги використання Magento OMS
Як ви вже здогадалися, система управління замовленнями Magento — це не просто спрощення операцій. Йдеться про створення розумнішого, швидшого та простішого способу управління вашим бізнесом.
Давайте підсумуємо все вищесказане та вкажемо на ключові переваги, які роблять Magento OMS стратегічним рішенням.
Покращений клієнтський досвід
Відстеження замовлень у режимі реального часу, точна наявність товарів та час доставки безпосередньо впливають на клієнтський досвід. Ці речі впливають на лояльність клієнтів та повторні покупки. OMS гарантує, що клієнти отримують те, що вони замовили, у очікуваний час. Ніяких сюрпризів.
Оптимізовані багатоканальні продажі
З Magento OMS вам не потрібно турбуватися про виконання замовлень, незалежно від кількості каналів, через які ви продаєте. Система дозволяє керувати всіма замовленнями з Magento, подібних до Amazon торгових майданчиків, фізичних магазинів тощо з одного місця.
Зменшення кількості операційних помилок
Помилки неминучі, якщо люди керують усіма процесами, особливо в багатоканальній точці продажу. Але ви можете звести їх до мінімуму за допомогою системи, яка синхронізує всі дані та автоматично координує виконання.
Це підвищує ефективність вашої команди та захищає ваш бізнес від дороговартісних помилок.
Оптимізоване виконання замовлень та зниження витрат
Жоден менеджер з продажу не може знайти найкраще джерело для виконання замовлення так швидко, як це робить Magento OMS.
Вона централізує дані про всі джерела, наявність товарів на складі та тарифи перевізників в одному місці. Таким чином, вона знаходить найекономічніший та найшвидший варіант доставки за лічені секунди.
Спрощені повернення та відшкодування
Повернення – це головний біль для кожного бізнесу. Вам доводиться обробляти відшкодування, керувати інвентарем , відповідати клієнтам та робити інші речі, які ви б не хотіли робити.
Із системою управління замовленнями Magento вам цього не потрібно. Вона прозоро обробляє відшкодування та оновлює всі дані в серверній частині.
Масштабована інфраструктура для зростання
Зростання може лякати, якщо ви почнете отримувати 10 000 замовлень на день. Але це не те, про що варто турбуватися, якщо ви використовуєте систему управління замовленнями. Вона дозволяє додавати стільки складів, каналів збуту або перевізників, скільки забажаєте.
Система масштабується разом з вашим бізнесом.
Рекомендації щодо впровадження Magento OMS
Впровадження системи управління замовленнями Magento здається логічним після того, як ви вивчили всі переваги. Але ви повинні пам'ятати, що справа не лише у встановленні системи.
Ви повинні стратегічно планувати впровадження, організовувати процеси та узгоджувати їх по всьому вашому підприємству.
Ось деякі рекомендації щодо спрощення цього процесу.
1. Визначте робочі процеси виконання замовлень
Хоча Magento OMS є дуже настроюваною, вона працює найкраще, якщо ви встановите чітко визначений процес. Отже, перш ніж розпочати налаштування системи відповідно до ваших потреб, визначте ідеальний робочий процес замовлення:
- Визначте, скільки у вас центрів виконання замовлень та складів
- Визначте логіку маршрутизації виконання замовлень у цих центрах
- Вирішіть, як ви хочете обробляти повернення та відшкодування
2. Проведіть тестування на менших обсягах
Щоб забезпечити ефективне впровадження та управління, розгортайте Magento OMS поетапно. Почніть з обмеженого діапазону продуктів, складів та каналів збуту.
Це дозволяє вам протестувати, як система працює в реальних сценаріях, виявити будь-які потенційні проблеми та зібрати відгуки від вашої команди.
Масштабуйте її на весь каталог лише після того, як переконаєтеся, що вона обробляє всі процеси належним чином.
3. Перевірте синхронізацію запасів
Оскільки точний інвентар є серцем Magento OMS, уникайте будь-яких ручних оновлень, коли це можливо. Підключена платформа корпоративної роздрібної торгівлі (ERP) та система управління складом (WMS) повинні синхронізувати дані в режимі реального часу без будь-якого втручання людини.
Порада професіонала: ви також можете впровадити сповіщення про низький рівень товару як резервну копію для кожного складу, про всяк випадок.
4. Правильно адаптуйте своїх співробітників
Хоча система управління замовленнями виконує всю важку роботу, ваша команда все ще активно взаємодіє з нею. Тому обов’язково проведіть практичне навчання перед розгортанням системи.
Ваша команда повинна знати, як замовлення проходить через систему, як обробляти винятки, такі як замовлення, яких немає на складі , та спілкуватися з клієнтами.
5. Моніторинг ключових показників та покращення
Система управління замовленнями (OMS) вже значно покращує ваші операції. Однак, вам також слід використовувати дані, які вона пропонує, для виявлення вузьких місць, покращення правил виконання замовлень та інших процесів.
Моніторингуйте такі речі, як швидкість доставки, час обробки замовлень, коефіцієнти повернень та частота дефіциту товарів на складі, щоб оптимізувати кожну частину потоку замовлень.
Проблеми Magento OMS
Як і будь-яка система корпоративного рівня, Magento OMS є складним інструментом. Він вимагає ресурсів, планування, довгострокових зобов'язань і, найголовніше, команди, яка може допомогти вам правильно його впровадити.
Тож будьте готові до деяких потенційних труднощів на цьому шляху.
Складність впровадження
Хоча ви шукаєте інформацію про системи управління замовленнями Magento, знайте, що вони підходять не для кожного бізнесу. OMS розроблена для середнього або великого бізнесу зі складними потребами у виконанні замовлень.
Це, як наслідок, ускладнює проблеми впровадження. Вам потрібно впровадити кілька систем, наприклад, ERP та WMS, визначити правила постачання та налаштувати цілі робочі процеси.
Це, найімовірніше, спричинить .
Витрати
Складність процесів, які обробляє OMS, передбачає «складні» ціни. Таким чином, впровадження OMS передбачає вищі початкові витрати порівняно з деякими простішими рішеннями для управління замовленнями.
У деяких випадках вам, можливо, доведеться заплатити за розробника та інтеграцію, постійну підтримку, обслуговування та ліцензійні збори.
Точність даних
Хоча Magento OMS може працювати ідеально, підключені системи можуть ні, що призводить до невідповідностей та проблем. Це може вплинути на весь робочий процес OMS та вплинути на враження клієнтів.
Масштабованість
Як ми вже казали, Magento OMS ідеально підходить для складних підприємств. Тому, якщо у вас невеликий магазин з одним складом і простою касою, OMS може бути для вас занадто складною.
У цьому випадку ви можете покластися на прості інструменти управління замовленнями, щоб покращити свої поточні процеси.
Найкращі розширення для управління замовленнями
Наявність кількох складів і точок виконання вимагає OMS, щоб замовлення виконувалися та відстежувалися належним чином. Але якщо процеси у вашому магазині не такі складні, вам може знадобитися лише покращити кілька моментів у робочому процесі замовлення.
Є кілька способів зробити це.
Від гостя до клієнта
Якщо у вас увімкнено гостьове оформлення замовлення, ви, ймовірно, не зможете пройти етап замовлення з клієнтами.
Гостьове оформлення замовлення обмежує ваші маркетингові можливості та заважає розширити базу даних клієнтів.
Але яке рішення, якщо ви не хочете, щоб ваше оформлення замовлення було примусовим? Це Розширення — інструмент, який конвертує всі замовлення гостей у рахунки клієнтів одразу після оформлення замовлення. Або ви можете зробити це вручну лише для деяких конкретних замовлень.
Опція автоматичного конвертування всіх замовлень гостей у клієнтів із певними статусами замовлень
Покращена сітка замовлень
Після розміщення замовлення воно відображається у вашій системі. Звідти його беруть ваші менеджери з продажу. Їм потрібно перевірити деталі замовлення, створити відправлення та простежити за тим, щоб замовлення було відправлено та доставлено.
Здається, що це не так вже й багато. Але з постійним потоком замовлень ви можете зіткнутися з деякими труднощами.
До них належать обмежені стовпці сітки замовлень Magento за замовчуванням, захаращені статуси замовлень, невпорядковані придбані товари та інші. Ось тут і вступає в дію кращий . щоб допомогти вам:
- встановити кольори статусу замовлення , щоб було легше знаходити потрібні замовлення
- видалити замовлення з певними статусами з сітки
- додати придбані товари безпосередньо в сітку разом з певними атрибутами
- видалити закриті або очікуючі замовлення з відображення в сітці тощо.
Налаштована сітка замовлень, де кожен статус замовлення позначено різним кольором
Редактор замовлень
Хоча це не дуже поширене явище, трапляється, що клієнти помиляються з деталями доставки, розміром товару або просто своєю особистою інформацією.
У Magento за замовчуванням це означає, що клієнти повинні розмістити нове замовлення з правильними даними, оскільки немає можливості редагувати будь-яку інформацію в замовленні.
Але не зі зручним . За допомогою цього інструменту ви зможете редагувати будь-яку інформацію, пов’язану із замовленням, безпосередньо на сторінці:
- інформація про клієнта
- адреса доставки, способи та тарифи
- платіжна адреса та способи оплати
- придбані товари
Редагування (або/та видалення) замовлених товарів безпосередньо на сторінці перегляду замовлення
Magento OMS: Так чи ні?
Прочитавши про всі переваги, проблеми та функції, які пропонує система управління замовленнями Magento, ви, ймовірно, знаєте відповідь на це питання. Все залежить від вашого робочого процесу, складності поточної конфігурації вашого магазину та потреб.
Якщо ви плануєте масштабувати свій бізнес до більш ніж одного складу або каналу збуту, варто почати зараз.
Впровадження та адаптація пройдуть легше. І вам, ймовірно, не знадобиться так багато підключених систем, що зменшить труднощі на початку.
Однак, з меншим магазином та простішою системою налаштування, OMS може стати зайвим кроком. Тут найкраще покладатися на якусь простішу , щоб задовольнити деякі конкретні потреби.
Підтримайте