Кожен магазин наполегливо працює, щоб зробити своїх покупців щасливими. Однак іноді трапляється так, що люди хочуть повернути свої гроші. Це невід'ємний крок у процесі обробки замовлень у Magento 2.
У таких випадках вони просять зробити повернення коштів (refund), яке в Magento називається Credit Memo.
Тож, у цій статті ви дізнаєтесь, що це таке і як його створити. Окрім цього ми дізнаєтесь про розширення, яке допоможе вам позбутись замовлень, гроші за які ви повернули.
Зміст [приховати]
Що таке Credit Memo в Magento 2?
Credit Memo в Magento 2 — це документ, який визначає, скільки грошей буде повернено клієнту. Те, як ви створюєте credit memo в Magento 2, як правило, залежить від способу оплати під час оформлення замовлення.
Виходячи з цього, існує 2 типи credit memo: Онлайн та Оффлайн.
- Offline Credit Memo означає, що повернення коштів буде збережено лише в базі даних Magento, а кошти не будуть перераховані через банк. Отже, гроші фактично не будуть повернені. Цей тип повернення коштів оформляється, якщо під час укладання замовлення використовувався офлайн-спосіб оплати (наприклад, гроші чи чек).
- Online Credit Memo подається, якщо ваш модуль способу оплати підтримує зв'язок з IP-банком (IP bank communication). У цьому випадку модуль способу оплати зв'язується з банком, і певна сума грошей стягується з рахунку продавця. Зверніть увагу, що не кожен спосіб оплати дозволяє оформити онлайн credit memo.
У цій статті ви дізнаєтесь, як створювати credit memo в обох випадках. Проте, перед тим як почати, перегляньте методи оплати Magento 2!
Створення онлайн Credit Memo в Magento 2
1. Підіть в Admin Panel > Sales > Orders та виберіть замовлення, яке вас цікавить із сітки замовлень.
2. Підіть в розділ Invoices та виберіть замовлення для якого ви хочете створити credit memo.
3. Виберіть відповідний Invoice та натисніть кнопку Credit Memo щоб створити онлайн credit memo.
Щоб оформити повернення коштів вам потрібно заповнити два розділи: Items to Refund та Order Total.
4. Вкажіть чи хочете ви, щоб продукт було повернено на склад (Returned to Stock) та вкажіть їхню кількість у полі Quantity.
5. Натисніть кнопку Update Qty's.
6. Ведіть Refind Shipping, Adjustment Refund, та Fee.
- Refund Shipping (Відшкодування доставки) — сума грошей, що підлягає поверненню за вартість доставки. (дорівнює повній вартості доставки замовлення)
Примітка: окрім ціни, плата за опрацювання доставки може відрізнятись для кожного методу. Перегляньте наступну статтю про налаштування методів доставки, щоб дізнатись більше.
- Adjustment Refund — додаткове відшкодування коштів, яке не поширюється на жодну частину замовлення та додається до загальної суми. (використовується як часткове повернення за допомогою подарункової картки або віртуальних грошей)
- Adjustment Fee — сума, яка віднімається із загальної суми. (не віднімається з конкретного розділу замовлення як. до прикладу, продукти, податок або доставка)
Ви також можете вибрати опцію Email Copy of the Credit Memo, щоб надіслати копію credit memo користувачеві та залишити Comments.
7. Натисніть кнопку Refund після того як заповните усі поля.
Створення офлайн Credit Memo в Magento 2
1. Підіть в Admin Panel > Sales > Orders та виберіть замовлення, яке вас цікавить з сітки замовлень.
2. Натисніть кнопку Credit Memo в розділі Order Information.
Примітка: якщо ви використовуєте найновіші версії, Magento попросить вас підтвердити, що ви хочете створити офлайн відшкодування коштів. Натисніть OK, щоб продовжити роботу з офлайн credit memo.
3. Заповніть ті самі опції, що й в онлайн credit memo (Items to Refund та Order Total) та натисніть кнопку Refund.
Магазини, що пропонують можливість повернення коштів, завжди здаються більш надійними та викликають довіру. Оскільки Magento дозволяє створювати відшкодування у вигляді credit memos, ви можете легко це зробити з адмін панелі.
Але що ж стається з тими замовленнями для яких ви створили credit memo або тими, що не були підтверджені?
Як видалити відшкодовані замовлення у Magento 2?
Magento за замовчуванням не дозволяє вам видаляти замовлення. Тож, вони всі залишаються в сітці замовлень, так само як і інша інформація про credit memo, інвойси та відправки. Це ні на що не впливає, якщо у вас не багато замовлень. Якщо ж їх багато, не підтверджені або відшкодовані замовлення можуть відповілкати адмін користувачів або просто бути непотрібними у сітці замовлень.
Проте, якщо ви хочете знати, як їх видалити, у нас є рішення — модуль Magento 2 Better Order Grid.
Він дозволяє вам видаляти замовлення з сітки замовленнь або сторінки редагування замовлення, але це далеко не все, що він дозволяє вам робити. Перегляньте його та керуйте замовленнями набагато швидше!