Укладання замовлень онлайн значно відрізняється від досвіду, який користувчі отримують під час офлайн покупок. Існує багато ризиків і кроків, які люди бояться робити купуючи онлайн.
Таким чином, керуючи замовленнями в Magento 2 ви гарантуєте, що користувачі отримають найкращий досвід покупок, та забезпечите безперебійну обробку замовлень.
У цій статті ви дізнаєтеся все, що вам потрібно знати про обробку замовлень у Magento 2. Зрештою, Magento — це складна платформа.
Ми пройдемо усі кроки від отримання замовлення, створення рахунків-фактур та відправлення і навчимося оформлювати повернення коштів, змінювати статус замовлення та видаляти замовлення.
Зміст [приховати]
Щойно користувач укладає замовлення, воно автоматично створюється в системі Magento 2 для ініціалізації процесу. Воно отримує статус Pending, що означає очікування платежу.
Поки користувачі не оплатять замовлення, вони можуть змінити якусь інформацію про замовлення у своєму обліковому записі так само, як ви можете утримати (hold) або скасувати (cancel) замовлення. Після авторизації транзакції ви можете створити рахунок-фактуру (invoice) та відправлення (shipment) відповідно.
Поки ці обидва етапи тривають, замовлення має статус Processing, доки ви не завершите створення відправлення і статус не зміниться на Complete. Докладніше про порядок оформлення замовлення ми розповідаємо в статті про статус замовлень у Magento 2.
Це зовсім не те, що користувачі бачать на вітрині, чи не так?
Давайте почнемо з простого.
Огляд панелі замовлень у Magento 2
Все починається з панелі сітки замовлень, де ви можете знайти всі замовлення, незалежно від статусу замовлення, який їм було призначено.
Він складається з стовпців — атрибутів замовлення, які ви можете розширити або видалити, якщо хочете, при цьому кожен рядок відповідає замовленню користувача.
Втім, є ще багато інших опцій.
- Search — дозволяє знайти відповідні замовлення на основі доступних фільтрів.
- Actions — дозволяє утримувати, скасувати або скасувати утримання замовлення та роздрукувати матеріали, пов’язані з замовленням.
- Columns — список атрибутів замовлення, за допомогою яких ви можете розширити сітку замовлень.
- Filters — відповідають атрибутам замовлення/стовпцям сітки замовлень і допомагають вам шукати відповідні замовлення.
- Default View — визначає макет сітки замовлення. Ви можете додавати різні стовпці та зберігати сітку під різними макетами.
- Export — функція, яка дозволяє експортувати замовлення у файли CVS та Excel XML.
Ще одна опція, доступна для вас у сітці замовлень — Create New Order, оскільки Magento дозволяє адмін користувачам створювати замовлення в адмін панелі, якщо потрібно.
Розгляньте сторінку редагування замовлення
Після натискання кнопки View у сітці замовлень ви потрапите на сторінку перегляду замовлення, де у вас є розділи Information, Invoices, Credit Memos, Shipments, та Comments History .
Ми почнемо з інформації про замовлення.
Однак важливо зазначити, що на цьому етапі ви можете скасувати та утримати замовлення, перш ніж приступити до його обробки в Magento 2.
Order & Account Information
Тут ви можете побачити номер замовлення та примітку про те, чи було сповіщення про нове замовлення надіслане чи ні. Під замовленням ви побачите дату замовлення, статус замовлення, представлення магазину чи магазин, у якому було укладено замовлення, а також IP-адресу.
Розділ Account Information охоплює:
- Customer Name. Якщо ви ввімкнете оформлення замовлення гостем ви не побачите імені користувача.
- Customer Email.
- Customer Group. Ви можете створити різні групи користувачів та змінити її для користувача, якщо хочете.
Address Information
У розділі адреси ви можете переглянути адреси виставлення рахунку (Billing) та доставки (Shipping). Обидві містять назву, адресу, номер і ПДВ (VAT), якщо є.
Адреса виставлення рахунку вказує особу, яка уклала замовлення, в той час як адреса доставки — особу, якій замовлення має бути відправлено. Дуже часто це одна і та ж особа, але не дивуйтеся, якщо ці адреси відрізнятимуться.
Customer Order Comment
Якщо ви ввімкнете коментарі до замовлення на сторінці checkout, щоб користувачі могли залишати коментарі про свої замоелння, ви побачите також цей розділ на сторінці редагування замовлення.
Payment & Shipping Method
У цьому розділі описано спосіб оплати, інформацію про доставку тощо.
Інформація про оплату (Payment Information) — включає номер замовлення, метод оплати Magento, і валюту, яка використовується для укладання замовлення, у випадку якщо ви використовуєте мультивалюту.
Інформація про доставку та обробку (Shipping and Handling Information) — вказує метод доставки та плату за обслуговування замовлення.
Items Ordered
У розділі items ordered ви бачите підсумок ціни, замовлених товарів, а також податку. Однак деякі поля можуть вас збентежити, тому ми пояснимо їх більш детально.
- Product — він відображає назву, SKU, розмір, колір та інші застосовні атрибути.
- Item Status — визначає статус товару.
- Original Price — це ціна в списку товарів без застосування будь-яких знижок чи правил.
- Price — ціна товару із застосованими знижками та правилами, якщо такі є.
- Qty — підсумовує кількість замовлених, відвантажених, відшкодованих товарів а також товарів з оформленими рахунками-фактурами. Статус елемента визначає, яку з цих чотирьох кількостей ви побачите.
- Subtotal — це сума декількох предметів, якщо було придбано кілька.
- Tax Amount — визначає суму податку, яку система Magento розраховує на основі створеного вами правила розрахунку податків.
- Tax Percent — сума податку у відсотках.
- Discount Amount — відображає суму, відняту від ціни товару на основі знижки.
- Row Total — загальна сума позицій з податками на рівні продукту, але без знижок.
Order Total
Це останній етап розділу інформації про замовлення, який ви повинні переглянути. Ви можете залишити примітки для цього замовлення (Notes for this Order), наприклад, статус і коментар.
Якщо ви хочете сповістити користувачі про коментарі, поставте калочку у полі Notify Customer by Email . Потім поставте галочку у полі Visible on Storefront, якщо ви хочете, щоб ваш коментар був доступний для користувачів у їхньому обліковому записі, і натисніть Submit Comment.
Потім у розділі Order Totals ви побачите інформацію про загальну суму/податок та доставку.
Створіть рахунки-фактури
Рахунок-фактура створюється автоматично після того, як користувачі авторизують або перерахують гроші. Однак це працює не з усіма способами оплати, а також може залежати від платіжної системи. Якщо ви вибрали спосіб оплати банківським переказом (bank transfer ) або чеком/платіжним переказом (check/money order), вам доведеться створити рахунок-фактуру вручну.
Ви можете зробити це, натиснувши кнопку Invoice на верхній панелі та підтвердити його після того, як перевірите. Рахунок-фактура містить майже всю ту саму інформацію, що й сторінка перегляду замовлення.
Створивши рахунок-фактуру, ви можете надіслати його користувачеві або роздрукувати.
Примітка: після того, як рахунок-фактуру було створено, ви не зможете його редагувати.
Керуйте відправленнями
Коли ви обробляєте замовлення в Magento 2, останнім кроком є відправка, яку вам також потрібно створити вручну. Просто перейдіть на сторінку інформації про замовлення та натисніть Ship.
Сторінка відправки також містить ту саму інформацію про адреси, способи оплати, дані облікового запису та інформацію про доставку. Однак ви також можете вибрати перевізника (Carrier) та задати номер для відстеження відправлення.
Крім того, якщо хочете, ви можете змінити кількість для відправлення (Quantity to Ship) та залишити коментар, перш ніж відправити замовлення.
Будьте готові повертати гроші за замовлення
Іноді буває, що користувачі хочуть повернути гроші за замовлення, і це не обов’язково ваша вина. У Magento 2 повернення коштів називають credit memos, і вони є неуникним елементом обробки замовлень у Magento.
Отже, ви повинні бути до цього готовим. Знову ж таки, сторінка credit memo містить ту саму інформацію про замовлення, яку ми вже неодноразово обговорювали.
Однак будьте пильними, оскільки існує 2 типи повернення коштів: офлайн і онлайн, і це може вас заплутати. Краще ознайомтеся зі статтею про те, як створити credit memos у Magento 2, де ми розглядаємо це більш детально.
Видаляйте замовлення
Що робити, якщо у вас є багато скасованих або закритих замовлень, і вам більше не потрібно їх зберігати?
Ви видаляєте їх, це правда. Однак, на жаль, Magento не має цієї функції за замовчуванням. Отже, зробити це можна лише програмно.
Для решти тих, які не мають жодних технічних навичок, є стаття про те, як видалити замовлення у адмін панелі Magento одним клацанням миші.
Економте час керуючи замовленнями
Коли ви обробляєте замовлення в Magento 2, ви повинні бути в курсі всіх процесів і етапів, які замовлення проходить перед тим як отримує статус complete. Це допоможе вам втрутитися на будь-якому етапі, щоб допомогти, вирішити проблему або відредагувати замовлення.
Однак вам також може знадобитися допомога, щоб зробити обробку замовлень у Magento 2 швидшою та зручнішою. Відповідь на це — модуль Better Order Grid, який дозволяє задавати кольори статусу замовлення, додавати інформацію про продукт до сітки замовлень, змінювати статуси замовлень із сітки та багато іншого.
Зробіть керування замовленнями легшим — протестуйте розширення на нашому онлайн демо та переконайтеся в цьому самі.