Розміщення замовлень онлайн суттєво відрізняється від досвіду, який клієнти отримують під час покупок офлайн. Це пов'язано з багатьма ризиками та кроками, які клієнти електронної комерції бояться робити.
Отже, процес виконання замовлень Magento означає забезпечення найкращого досвіду покупок для клієнтів, водночас ви забезпечуєте безперебійну обробку замовлень.
У цьому посібнику ви дізнаєтеся все необхідне про виконання замовлень у Magento 2. Ми проведемо вас через усі кроки — від отримання замовлень, створення рахунків-фактур та відправлень до відшкодування коштів, зміни статусів замовлень та їх видалення.
Нам потрібно багато чого обговорити, тож почнемо.
Загальне
Щойно клієнт розміщує замовлення, воно автоматично створюється в системі Magento 2. Воно отримує Очікує на розгляд статус, який означає очікування платежу. Це знаменує початок робочого процесу обробки замовлень Magento 2.
Доки клієнти не здійснять оплату, вони можуть змінити деяку інформацію про замовлення у своєму обліковому записі. Ви також можете затримати або скасувати замовлення з внутрішнього інтерфейсу. Після авторизації транзакції ви можете створити рахунок-фактуру та відправити товар відповідно.
Поки обидва ці документи діють, наказ має Обробка статус, доки ви не завершите створення відправлення, і воно не перейде на ЗавершеноДетальніше про робочий процес замовлення ми розповідаємо у статті про основні речі Статус замовлення в Magento 2 .
Ну, це зовсім не те, що клієнти бачать на передній панелі, чи не так?
Тепер давайте заглибимося в деталі.
Огляд сітки замовлень Magento 2
Все починається з того, Панель керування сіткою замовлень де ви можете знайти всі замовлення незалежно від статусу, який їм було призначено.
Він складається з стовпців — атрибутів порядку, які ви можете розширити або видалити, якщо хочете.
Однак, є ще дещо, що потрібно розглянути.
- Пошук — дозволяє знаходити відповідні замовлення на основі доступних фільтрів.
- Дії — дозволяє вам затримувати, скасовувати або відміняти затримку замовлення та друкувати матеріали, пов’язані із замовленням.
- Колонки — список атрибутів замовлення, за допомогою яких можна перевищити сітку замовлення.
- Фільтри — відповідає атрибутам замовлення/стовпцям сітки замовлень і допомагає вам знаходити відповідні замовлення.
- За замовчуванням Переглянути — визначає макет сітки замовлень. Ви можете додавати різні стовпці та зберігати сітку в різних режимах перегляду.
- Експорт — функція, яка дозволяє експортувати замовлення у файли CVS та Excel XML.
Ще один варіант, доступний для вас у сітці замовлень, це Створити нове замовлення оскільки Magento дозволяє адміністраторам створювати замовлення в адміністративній панелі за потреби.
Огляд сторінки перегляду замовлення
Як тільки ви натиснете Переглянути у сітці замовлень ви потрапите на сторінку перегляду замовлення, де у вас є Інформація, Рахунки-фактури, Кредитні авізо, Відвантаження, та Історія коментарів розділи.
Ми почнемо з Інформація про замовлення.
Також важливо зазначити, що на цьому етапі ви можете скасувати та затримати замовлення до початку його виконання в Magento.
Інформація про замовлення та обліковий запис
Тут ви можете побачити номер замовлення та примітку про те, чи було відправлено електронний лист з підтвердженням замовлення . Під замовленням ви бачите Дата замовлення, Статус замовлення, який магазин або перегляд магазину стосується замовлення Придбано у, і ІП.
The Інформація про обліковий запис розділ охоплює:
- Ім'я клієнтаЯкщо ви ввімкнете оформлення замовлення гостем у Magento , ви не побачите ім'я клієнта.
- Клієнт Електронна пошта.
- Клієнт ГрупаВи можете створювати різні групи клієнтів та змінити їх для клієнта, якщо хочете.
Адресна інформація
У розділі адреси ви можете побачити Виставлення рахунків і Адреси доставкиОбидва поля містять ім'я, адресу, номер та платника ПДВ, якщо це застосовується.
Платіжна адреса вказує особу, яка розмістила замовлення під час Доставка — особа, якій буде доставлено замовлення. Часто це одна й та сама особа, але не дивуйтеся, якщо ці адреси відрізняються.
Коментар до замовлення клієнта
Якщо ви ввімкнете Коментарі до замовлення в Magento 2 під час оформлення замовлення та дозволите клієнтам залишати нотатки, пов’язані з їхніми замовленнями, ви побачите цей розділ на сторінці перегляду замовлення.
Спосіб оплати та доставки
У цьому розділі ви знайдете інформацію про спосіб оплати, доставку та інше.
Інформація про оплату — містить номер замовлення Спосіб оплати Magento 2 та валюту, в якій було розміщено замовлення, якщо ви використовуєте мультивалюту.
Доставка і Обробка інформації — визначає спосіб доставки та комісію за обробку виконання замовлення Magento.
Замовлені товари
У розділі замовлених товарів ви побачите зведену інформацію про ціну та замовлені товари, а також податкову інформацію. Хоча деякі поля можуть бути незрозумілими, ми пояснимо їх детальніше.
- Продукт — відображає назву, артикул, розмір, колір та інші відповідні атрибути.
- Статус елемента — визначає статус продукту.
- Початкова ціна — ціна в описі товару без урахування будь-яких знижок чи правил.
- Ціна— ціна товару з урахуванням застосованих знижок та правил, якщо такі є.
- Кількість — підсумовує кількість замовлених, виставлених на рахунок, відправлених та повернених товарів. Статус товару визначає, яку з цих чотирьох величин ви побачите.
- Проміжний підсумок — це сума помножених товарів, якщо їх було придбано кілька.
- Сума податку — визначає суму податку, яку система Magento розраховує на основі створеного вами податкові правила .
- Відсоток податку — сума податку у відсотках.
- Сума знижки — відображає суму, віднімену від ціни товару з урахуванням знижки.
- Підсумок рядка — загальна сума позиції з податками на рівні продукту, але без знижок.
Загальна сума замовлення
Це останній етап розділу з інформацією про замовлення, який вам потрібно переглянути. Ви можете залишити Нотатки для цього замовлення як Статус і Коментар.
Якщо ви хочете повідомити клієнтів про коментарі, поставте галочку Повідомити клієнта електронною поштою прапорець. Потім поставте галочку Видно на вітрині магазину якщо ви хочете, щоб ваш коментар був доступний для клієнтів у їхньому обліковому записі, натисніть Надіслати коментар.
Тоді на Загальна сума замовлення, ви бачите інформацію про загальну суму/податок та вартість доставки.
Створення рахунків-фактур
Рахунок-фактура створюється автоматично після того, як клієнти авторизують або переказують гроші. Однак це працює не з усіма способами оплати та може також залежати від платіжної системи. Якщо ви обрали банківський переказ або оплату чеком/грошем, вам потрібно створити рахунок-фактуру вручну.
Ви можете зробити це, натиснувши кнопку Рахунок-фактура кнопку на верхній панелі та надсилання її після перевірки. Рахунок-фактура містить майже всю ту саму інформацію, що й сторінка перегляду замовлення.
Після того, як ви створите рахунок-фактура Ви можете надіслати його клієнту або роздрукувати.
Примітка: Після того, як замовлення було виставлено рахунок, ви не можете його редагувати.
Керування відправленнями
Останнім кроком у процесі виконання замовлення Magento є доставка, яку також потрібно створити вручну. Просто перейдіть на сторінку інформації про замовлення та натисніть Корабель.
Сторінка відправлення також містить ту саму інформацію про адреси, способи оплати, реквізити облікового запису та інформацію про доставку. Однак ви також можете вибрати Перевізник та призначити відстеження Номер до відправлення.
Крім того, ви можете редагувати Кількість до відправки і залиште коментар, перш ніж відправляти відправлення.
Здійснити повернення коштів
Іноді трапляється, що клієнти хочуть подати заявку на повернення коштів, і це не обов'язково ваша вина. У Magento 2 повернення коштів називаються кредитними авізами та є неминучими при виконанні замовлення Magento.
Знову ж таки, сторінка кредитного авізо містить ту саму інформацію, яку ми вже неодноразово обговорювали.
Однак будьте обережні, оскільки існує 2 типи кредитних авізо: офлайн та онлайн, що може вас заплутати. Краще ознайомтеся зі статтею про те, як створювати кредитні авізо в Magento 2 , де ми розглядаємо це питання більш детально.
Видалити замовлення
Що робити, якщо у вас є купа скасованих або закритих замовлень, і вони вам більше не потрібні?
Ви їх видаляєте. Однак, на жаль, Magento не має цієї функціональності за замовчуванням. Тому ви можете зробити це лише програмно.
Це складне завдання для нетехнічних спеціалістів. Однак, є посібник про те, як видалення замовлень в адмінці Magento зробити це одним клацанням миші. Тож перевірте його, якщо потрібно.
Збережіть час на управлінні замовленнями
У процесі виконання замовлень Magento ви повинні повністю усвідомлювати всі етапи, які проходить замовлення, перш ніж воно буде завершено. Це допоможе вам втрутитися на будь-якому кроці, щоб допомогти, виправити проблеми та редагувати замовлення .
Однак, вам також може знадобитися допомога, щоб зробити виконання замовлень у Magento 2 набагато швидшим та зручнішим. Відповідь , яка дозволяє вам встановити кольори статусу замовлення, додати інформацію про товар до сітки замовлень, змінювати статуси замовлень з сітки та багато іншого.
