Коментарі до замовлення Magento 2: Покращення обслуговування клієнтів

Коментарі до замовлень у Magento 2 дозволяють вам підтримувати розмову з вашими клієнтами та забезпечувати їм кращий досвід. Хоча це не така важлива деталь, вона може відігравати велику роль у процесі покупки клієнта.

Як саме?

За замовчуванням лише адміністратори можуть додавати коментарі до замовлення в Magento, щоб перевірити деякі деталі або інформувати клієнтів про місцезнаходження їхнього замовлення.

Отже, саме адміністратори ініціюють розмову. Якщо клієнтам потрібно додати деякі деталі до свого замовлення, їм потрібно зв'язатися з ними через контактну форму, електронну пошту для продажів, живий чат тощо.

Потім адміністратори можуть додавати коментарі клієнтів до замовлення. Це непотрібна метушня, яка лише робить управління замовленнями більш трудомістким.

Набагато краще дозволити клієнтам додавати коментарі до замовлення безпосередньо на сторінці оформлення замовлення.

І саме це дозволяє вам зробити Розширення для оформлення замовлення Better Magento 2 . Тож вам не потрібне окреме розширення для коментарів до замовлення Magento 2 виключно для цієї функції.

Щоб додати розділ коментарів до замовлення до оформлення замовлення Magento:

1. Перейдіть до Магазини > Налаштування > Розширення Magefan > Краще оформлення замовлення та знайдіть розділ Коментар до замовлення .

2. Увімкнути коментар до замовлення. Після ввімкнення він буде розташований під значки способів оплати на кроці оплати.

3. Щоб обмежити кількість символів, які можуть вводити клієнти, встановіть для параметра Максимальна довжина в символах. За замовчуванням це 500 символів.

4. Вирішіть, чи відображати коментарі до замовлення Magento в обліковому записі клієнта на вітрині магазину, увімкнувши опцію Показувати в обліковому записі клієнта .

5. Виберіть Режим відображення коментаря до замовлення.

Існує 3 різні режими відображення коментаря до замовлення. Ось як вони відображаються:

• розгорнутий

Клієнтам не потрібно буде розгортати поле Залишити коментар , щоб написати коментар.

• згорнуто

У цьому випадку поле коментарів згорнуто, тому клієнтам доведеться його розгорнути.

• одне текстове поле

Текстове поле «Коментарі до замовлення» буде видимим на сторінці оформлення замовлення за замовчуванням. Однак це не робить його обов'язковим для клієнтів.

Після розміщення замовлення адміністратори побачать коментар до замовлення в сітці замовлень.

Крім того, коментарі до замовлення Magento 2 також будуть видимими на сторінці редагування замовлення.

Більше того, клієнти також зможуть побачити коментар, який вони залишили до замовлення у своєму обліковому записі, якщо ви ввімкнете цю опцію.

Наскільки клієнти були б вдячні, якби ви врахували їхні коментарі?

Чи були б вони раді, якби ви доставили товар раніше або надіслали вітальну листівку, коли вони згадали б, що це їхній день народження?

Вони б точно цього не забули. Крім того, вони б поділилися своїм досвідом з друзями.

Отже, бачите, коментарі до замовлення в Magento 2 не є найскладнішим маркетинговим підходом, але вони дозволяють вам забезпечити більш персоналізований досвід і зробити велику різницю для ваших клієнтів.