З розвитком Shopify змінюється і його підхід до взаємодії з користувачем на вашому веб-сайті, який зазвичай починається з облікових записів клієнтів. Впровадження нових облікових записів клієнтів Shopify лише зробило ситуацію ще більш заплутаною.
Це змусило вас задуматися, чи варто переходити на сучасний, більш гнучкий та оптимізований варіант, чи дотримуватися старої моделі Вхід до Shopify .
У цьому посібнику ми розглянемо різницю між новими обліковими записами клієнтів Shopify та застарілими обліковими записами. Ви дізнаєтеся про ключові функції, переваги та те, як кожен варіант впливає на взаємодію з клієнтами, інтеграції та довгострокову продуктивність.
Тож, якщо ви вагалися між цими двома варіантами, боротьба закінчується сьогодні.
Розуміння облікових записів клієнтів Shopify
Облікові записи клієнтів Shopify, як і на інших платформах електронної комерції, надають клієнтам місце для керування своїми замовленнями, адресами, підписками та іншою інформацією. Для продавців це інструмент, який формує довіру та заохочує до повторних покупок. Це також чудовий спосіб розміщувати замовлення від імені клієнтів покращити свій досвід.
Хоча користувацькі облікові записи є необов'язковими, вони пропонують безліч маркетингових можливостей. Але не всі облікові записи клієнтів однакові.
Типи облікових записів клієнтів у Shopify
Shopify пропонує два типи облікових записів клієнтів:
- Застарілі облікові записи — на основі традиційних логінів (електронна пошта/пароль)
- Облікові записи нових клієнтів — пропонують доступ без пароля, покращений UX та сумісність з кількома інструментами
Варіанти облікових записів клієнтів Shopify
Досить просто, чи не так? Але щоб зрозуміти, як працюють ці два — і який з них підходить для вашого бізнесу — вам слід подивитися на їхнє призначення.
Чому важливий обліковий запис клієнта?
Кожен тип облікового запису не лише робить покупки у вашому магазині більш персоналізованими та зручними, але й відіграє більшу роль у його зростанні. Вони допомагають вам:
- Збільшити утримання клієнтів: збереження інформації про клієнтів значно полегшує повторні покупки для постійних клієнтів. Крім того, активація облікових записів клієнтів надає вам місце для підключення підписок, програм лояльності та інших персоналізованих пропозицій.
- Підвищити зручність: ви надаєте своїм клієнтам місце для моніторингу замовлень, керування інформацією про доставку та виставлення рахунків, а також перевірки попередніх замовлень. Їм не потрібно звертатися до служби підтримки з цього приводу, що означає менше запитів на підтримку для вас.
- Розблокування інтеграції додатків: багато винагород, підписок та додатки підтримки клієнтів у Shopify вимагають від клієнта входу в систему.
Облікові записи клієнтів Shopify – це більше, ніж просто логін. Це пряме посилання для побудови стосунків з вашими клієнтами. Саме тому Shopify представив нові облікові записи, які підтримують усі найновіші функції.
Порада професіонала: якщо ви хочете інтегрувати користувацькі інструменти підтримки, програми лояльності або панелі керування підписками, вам потрібні нові облікові записи клієнтів — тільки вони підтримують додатки Shopify.
Однак, перш ніж робити поспішні висновки, давайте розглянемо обидва варіанти детальніше.
Застарілі облікові записи клієнтів
Застарілі облікові записи Shopify – це добре відома система електронної пошти/пароля, яка існує з самого початку. Однак, на жаль, зараз він вважається застарілим за стандартами Shopify і більше не вдосконалюється та не оновлюється.
Ключові особливості застарілих облікових записів
Причина, чому перехід на сучасні облікові записи Shopify такий заплутаний, полягає в тому, що більшість користувачів знайомі з Basic входом Legacy. Він пропонує:
- Традиційний вхід за допомогою електронної пошти та пароля — клієнти просто створюють обліковий запис, використовуючи їх.
- Стандартні сторінки облікового запису — історія замовлень, адреси, контактна інформація тощо.
- Скидання пароля — клієнти можуть змінити свій пароль через посилання на електронну пошту Shopify.
Як власник магазину, ви можете вмикати або вимикати ці облікові записи, робити їх необов'язковими або обов'язковими під час оформлення замовлення. Але це, в принципі, все.
Вхід до облікового запису застарілої версії
Примітка: додатково ви можете використовувати цю модель для увійти до облікових записів клієнтів у Shopify та допомоги їм звідти.
Обмеження облікових записів застарілої версії
Хоча вони працюють добре, облікові записи застарілої версії дещо обмежені. Особливо, коли йдеться про налаштування та інтеграції. Залишаючись у цій системі, ви отримуєте:
- Відсутність оновлень — оскільки Shopify переключив свою увагу на обліковий запис нового клієнта, жодних покращень не буде.
- Обмежений контроль дизайну — вам потрібен розробник, щоб налаштувати облікові записи застарілої версії або додати деякі функції.
- Обмежений досвід входу — тут немає автентифікації на кількох пристроях, кодів входу або входу без пароля.
- Без розширень програм — ви не можете вбудовувати жодних нових функцій, таких як панелі лояльності чи віджети підтримки, в область облікових записів клієнтів.
Зараз це може здаватися не проблемою. Але використання застарілих облікових записів Shopify уповільнює ваше зростання. А оскільки Shopify заохочує вас переходити на нові облікові записи для довгострокових переваг, варто розглянути це.
Облікові записи нових клієнтів
Обмеження традиційних застарілих облікових записів роблять облікові записи нових клієнтів значним кроком вперед з точки зору взаємодії з користувачем. Вони розроблені з урахуванням мобільного підходу, сумісні з різними програмами та створені для масштабування.
Ключові особливості облікових записів нових клієнтів
Нові облікові записи клієнтів Shopify — це повна зміна в тому, як ваші клієнти взаємодіють з вами, і як ви, як продавець, впливаєте на їхній досвід. Вони пропонують:
- Вхід без пароля — людям не потрібно запам'ятовувати ще один пароль. Вони входять за допомогою одноразового 6-значного коду входу, надісланого їм електронною поштою.
- Сучасний інтерфейс — дизайн нових облікових записів виглядає як власний дизайн вашого магазину, і ви можете легко інтегрувати додатки, налаштовувати компоненти та додавати нові функції.
- Безпека та відповідність — нові облікові записи клієнтів мають автентифікацію OAuth2 для кращої безпеки та покращеного досвіду.
Сторінка входу до нового облікового запису клієнта
Нові облікові записи клієнтів здаються величезним кроком вперед у взаємодії з користувачем порівняно зі старою моделлю. І це тому, що він пропонує безліч переваг для продавців:
- Зменшене навантаження на підтримку — немає запитів на скидання пароля
- Високі показники входу — люди частіше входять у систему, якщо це просто та безперешкодно
- Покращена поведінка утримання та повторного замовлення — нові облікові записи клієнтів пропонують більше цінності завдяки простішому входу
- Масштабованість — ця нова модель облікового запису необхідна для багатьох майбутніх додатків та інтеграцій Shopify, пропонуючи більше можливостей.
Усе це робить нові облікові записи клієнтів не просто черговим оновленням, а стратегічним кроком для кращої взаємодії з клієнтами та маркетингових можливостей.
Порада професіонала: хоча цей режим не має пароля, ви все одно можете входити в нові облікові записи клієнтів, щоб розміщувати замовлення або готувати для них кошики для покупок.
Застарілі облікові записи проти нових облікових записів клієнтів: ключові відмінності
На цьому етапі ви вже можете бачити, що нові облікові записи клієнтів є кращою інвестицією. Однак давайте швидко підсумуємо всі відмінності між новим обліковим записом клієнта Shopify та застарілими обліковими записами на основі різних категорій.
Зручність входу та доступність
Традиційна застаріла модель вимагала від клієнтів вручну створювати обліковий запис та запам'ятовувати дані для входу. Це часто призводить до непотрібних проблем, відмови від облікового запису та багаторазових запитів на скидання пароля.
Нові облікові записи клієнтів Shopify, з іншого боку, використовують вхід без пароля. Весь процес швидший та плавніший. Все, що потрібно для доступу до їхнього облікового запису, - це один клік (за допомогою безпечного 6-значного коду, надісланого на їхню електронну пошту).
Налаштування
Дизайн та вміст застарілих облікових записів Shopify дуже шаблонні та обмежені. Вони базуються на шаблонах облікових записів Shopify за замовчуванням, які важко редагувати без розробника.
Нова модель побудована на розширеннях облікових записів клієнтів Shopify. Ця система дозволяє вам вбудовувати компоненти та програми клієнтів, змінювати макети та всю структуру сторінки .
Інтеграція з програмами
Будучи застарілими, застарілі облікові записи не підтримують жодних сучасних програм для підтримки клієнтів та післяпродажного обслуговування.
Фактично, багато програм Shopify тепер вимагають переходу на нові облікові записи клієнтів, щоб використовувати такі функції, як членство, підписки тощо.
Безпека та конфіденційність
Як уже було сказано, застарілі облікові записи схильні до проблем безпеки, таких як спільні логіни, ненадійні паролі та ненадійні облікові дані.
Система автентифікації, яка використовується в нових облікових записах клієнтів, є безпечнішою та відповідає сучасним стандартам конфіденційності.
Перехід зі старих на нові облікові записи: найкращі практики
З усіма цими перевагами перехід на нові облікові записи клієнтів Shopify здається єдиним логічним кроком. Однак пам’ятайте, що ви можете розблокувати всі ці переваги, лише якщо будете робити перехід обережно.
Вам потрібен чіткий план, тестування та належна комунікація. Ви ж не хочете порушувати всі свої поточні інтеграції та плутати клієнтів.
Як перейти зі старих на нові облікові записи?
Щоб увімкнути нові облікові записи клієнтів у Shopify, перейдіть до Налаштування (значок шестерні) > Облікові записи клієнтів > Нові облікові записи клієнтів. Ось і все.
Перехід на нові облікові записи клієнтів у Shopify
Однак, те, що ви робите далі, є найважливішою частиною. Shopify почне використовувати новий процес входу, щойно ви ввімкнете відповідну опцію. Тому вам потрібно перевірити його перед запуском.
- Перевірте свою тему — вона має бути оновлена до Online Store 2.0 та сумісна з новими обліковими записами клієнтів Shopify, особливо якщо ви використовуєте власну тему.
- Перевірте свої додатки — можливо, вам доведеться оновити або видалити деякі сторонні додатки, які залежать від поведінки клієнтів під час входу, наприклад, програми лояльності, портали підтримки тощо.
- Тестовий процес входу — пройдіть усі кроки входу та перевірте, як доставляється код входу, як працює вхід на кількох пристроях та як він поводиться після оформлення замовлення або виходу.
Правильне тестування на цьому етапі заощадить ваш час і зусилля. Однак є ще деякі речі, які слід враховувати.
Поради для плавного переходу
Нові облікові записи клієнтів призначені для покращення взаємодії з користувачем. Отже, вам слід не лише охоплювати технічну частину, а й подбати про враження клієнтів.
Оголосіть про перехід за допомогою електронних листів, банерів або спливаючих вікон, перш ніж запускати нову модель. Переконайтеся, що клієнти заздалегідь знають про перехід та його переваги. Це допоможе уникнути плутанини в майбутньому.
Оновіть свої електронні листи , щоб усі автоматичні електронні листи, пов’язані з обліковим записом, щодо створення облікового запису, входу, скидання пароля тощо, відображали новий процес входу.
Нарешті, протестуйте новий вхід з різними сегментами клієнтів , щоб побачити, як він працює з різними обсягами замовлень або міжнародним трафіком. Виконання всіх цих кроків гарантує безперебійний перехід.
Що вибрати: застарілі чи нові облікові записи клієнтів?
Навіть якщо нові облікові записи клієнтів Shopify здаються кращим варіантом, не варто переходити на них просто так. Все залежить від поточних налаштувань вашого магазину, пріоритетів та вашої довгострокової стратегії.
У випадку старіших тем або сильно налаштованих облікових записів клієнтів перехід може зайняти надмірно багато ресурсів та часу. Якщо поточний процес вам підходить і ви не плануєте масштабуватися найближчим часом, просто дотримуйтесь застарілої версії.
Однак, зробіть перехід, якщо вашими цілями є утримання користувачів, персоналізація та довгострокова масштабованість за допомогою різних . Саме для цього спочатку й були введені нові облікові записи клієнтів Shopify.
Найчастіші запитання
Підтримайте