Збір інформації про клієнтів став важливим кроком у формуванні Маркетингові стратегії Magento . Це допомагає вам дізнатися більше про поведінку ваших клієнтів та покращити їхній досвід. Але лише якщо ви пам’ятаєте про відповідність Magento GDPR. Чому?
Якщо будь-які дані клієнтів будуть скомпрометовані, ви втратите не лише свою репутацію та довіру клієнтів. Ви навіть можете зіткнутися з юридичними наслідками.
Тут ми пояснимо, що таке відповідність Magento GDPR і чому це важливо для вашого магазину. Ми також розглянемо, як зробити ваш магазин відповідним вимогам, особливо в таких сферах, як файли cookie, аналітика та згода користувачів.
Тож почнемо!
Розуміння GDPR
Загальний регламент про захист даних, або GDPR, – це звід правил ЄС, які вимагають від вас збирати та обробляти дані резидентів ЄС прозорим та безпечним способом.
Завдяки GDPR клієнти з ЄС мають повний контроль над своєю особистою інформацією. Вони мають право знати:
- які дані збираються
- чому дані збираються
- як дані збираються
- як довго вони будуть зберігатися та використовуватися
- чи будуть вони передаватися іншим.
Крім того, GDPR надає клієнтам з ЄС право доступу, виправлення або навіть видалення особистої інформації, коли вони забажають.
Тому, якщо ваші клієнти з ЄС, ви повинні запропонувати їм чітку політику конфіденційності, отримати їхню згоду перед збором будь-яких даних та дозволити їм керувати своїми персональними даними.
Але чи дає GDPR щось натомість? Давайте подивимося.
Чому GDPR важливий для магазинів Magento?
GDPR має суворі правила щодо того, як ви повинні обробляти персональні дані клієнтів з ЄС. Але це не просто чергове правило, якого ви повинні дотримуватися. Це насправді може принести багато переваг вашому магазину Magento.
Зацікавлені?
Уникайте дорогих штрафів
Недотримання GDPR може призвести до юридичних проблем та значних штрафів — до 20 мільйонів євро або 4% від річного обороту, що може бути навіть вищим. Таким чином, дотримання всіх стандартів GDPR допомагає вам уникнути таких серйозних ризиків.
Завоюйте довіру клієнтів
Відповідність Magento GDPR — це не просто юридичне зобов’язання ЄС. Це спосіб показати своїм клієнтам, що ви дійсно дбаєте про їхню конфіденційність. Отже, коли клієнти почуваються захищеними, вони з більшою ймовірністю довірятимуть вашому магазину та повертатимуться.
Забезпечте прозорість даних
Дотримуючись GDPR, ви сприяєте відкритості та чесності свого бізнесу. Це запевняє ваших клієнтів, що вам нема чого приховувати, і що їхні права є головним пріоритетом. Пам’ятайте, що прозорий збір даних зміцнює довіру до вашого бренду.
Спростіть управління даними
Дотримуючись вимог GDPR, ви збираєте лише ті дані, які вам потрібні, та добре їх організовуєте. Таким чином, це допомагає вам уникнути інформаційного перевантаження, оптимізувати ваші серверні процеси та навіть зменшити витрати на зберігання.
Відповідайте глобальним очікуванням щодо конфіденційності
Оскільки аналогічні правила приймаються в інших країнах, ваша відповідність Magento GDPR створює міцну основу для виконання майбутніх міжнародних правових вимог.
Тепер давайте подивимося, що вам потрібно зробити, щоб відповідати стандартам GDPR.
Контрольний список відповідності Magento GDPR
Щоб стати магазином, що відповідає вимогам Magento GDPR, вам потрібно дотримуватися всіх правил GDPR.
Незалежно від того, чи ви починаєте з нуля, чи переглядаєте свої поточні налаштування, наступний контрольний список стане вам у пригоді.
Додайте політику конфіденційності, що відповідає вимогам GDPR
Додайте детальне та чітке пояснення того, які типи даних ви збираєте, як ви їх використовуєте, зберігаєте та поширюєте. Переконайтеся, що ваші клієнти можуть отримати доступ до політики конфіденційності з кожної сторінки вашого магазину, зазвичай з нижнього колонтитула.
Запитайте згоду на використання файлів cookie
Якщо ваш магазин використовує файли cookie для відстеження, наприклад, для аналітики, реклами чи соціальних мереж це за замовчуванням порушує GDPR. Тому для дотримання GDPR вашої Magento ви повинні спочатку запросити явну згоду користувача.
Примітка: якщо ви плануєте налаштувати Менеджер тегів Google для Magento для цілей відстеження, вам потрібно переконатися, що скрипт не завантажується, перш ніж клієнти нададуть свою повну згоду.
Дозволити запити даних
Згідно з GDPR, ваші клієнти мають право доступу, редагування та експорту своїх персональних даних. Ваш магазин повинен надавати їм простий спосіб зробити це або подавати запити щодо їхньої особистої інформації.
Увімкнути видалення або приховування даних
Спростіть для своїх клієнтів запит на видалення або анонімізацію їхніх персональних даних, що зберігаються у вашому магазині. Згідно з GDPR, ви повинні відповісти на ці запити протягом одного календарного місяця.
Відстеження та зберігання журналів згоди
Щоб відповідати вимогам GDPR, вам потрібно відстежувати, коли і як ваші клієнти надали свою згоду на використання файлів cookie. Ці записи повинні містити точну дату, час та мету згоди. Це допоможе вам довести законність обробки даних, якщо це буде запропоновано.
Перевірте сторонні розширення
Переконайтеся, що всі встановлені вами розширення Magento також обробляють особисті дані ваших клієнтів відповідно до правил GDPR. Постачальники, які цінують свою репутацію, завжди надають чітку документацію з цього питання.
Відповідність Magento 2 GDPR за замовчуванням
Magento не повністю відповідає вимогам GDPR одразу після встановлення. Є лише кілька функцій за замовчуванням, які можуть допомогти вам підтримувати відповідність GDPR.
Перш за все, якщо ви перейдете до Вміст > Елементи > Сторінки, ви можете додати Політика конфіденційності, що відповідає GDPR для вашого магазину.
Ще однією функцією для дотримання GDPR у Magento є можливість доступу та редагування персональних даних через панель керування обліковим записом клієнта на вітрині магазину.
Крім того, ви можете керувати інформацією про своїх клієнтів з бекенду вручну, якщо вони запитують будь-які зміни. Для цього перейдіть до Клієнти > Усі клієнти та натисніть Редагувати поруч із клієнтом, дані якого потрібно оновити.
Тут ви також можете видалити обліковий запис клієнта, щоб підтримати право на видалення облікового запису.
Magento не дозволяє вашим клієнтам експортувати свою особисту інформацію з фронтенду. Вони можуть лише надіслати запит. Потім ваш адміністратор повинен вручну зібрати дані з бекенду та надіслати їх протягом необхідного 30-денного періоду.
Нарешті, є вбудована функція Файли cookie Magento . Однак конфігурацій файлів cookie за замовчуванням недостатньо для повної відповідності Magento GDPR.
Вони не дозволяють клієнтам вибирати між різними типами файлів cookie та не зберігають їхню згоду, що є ключовими вимогами GDPR.
Вам потрібно використовувати додаткові інструменти, щоб повністю відповідати стандартам GDPR.
Як досягти повної відповідності GDPR у Magento?
Навіть якщо Magento не повністю відповідає GDPR за замовчуванням, він забезпечує гнучкість для інтеграції інструментів та функцій, які допомагають задовольнити решту вимог.
Серед них найважливішою сферою, яку потрібно вирішити, є згода на використання файлів cookie. Щоб відповідати стандартам GDPR, вам потрібно визначити чіткі категорії файлів cookie (наприклад, основні, аналітичні, маркетингові), дозволити своїм клієнтам вибирати, які з них прийняти, та зберігати їхню згоду.
Саме тут стане в нагоді рішення Magento 2 GDPR щодо файлів cookie, таке як розширення .
На додаток до керування згодою на використання файлів cookie , воно дозволяє налаштувати повідомлення про файли cookie Magento 2 GDPR, включаючи дизайн та повідомлення банера.
Приклад списку згоди на використання файлів cookie, який відвідувачі можуть переглядати та налаштовувати під час заходу на веб-сайт
Різниця між GDPR та CCPA
Тепер, коли ми розглянули, як зробити ваш магазин Magento сумісним з GDPR, важливо пам’ятати, що GDPR – це не єдиний регламент конфіденційності, якого вам, можливо, доведеться дотримуватися.
Якщо ви також обслуговуєте клієнтів у США, розуміння того, чим відрізняється CCPA (Закон Каліфорнії про конфіденційність споживачів), є не менш важливим.
Хоча GDPR та CCPA зосереджені на захисті персональних даних, вони мають деякі ключові відмінності. Нижче наведено порівняльну таблицю, яка допоможе вам краще зрозуміти, що означає кожен регламент.
Якщо ви вже дотримуєтеся вимог GDPR, це означає, що ви перевірили свій збір даних, визначили чітку політику конфіденційності, налаштували відстеження згоди та створили простий спосіб для користувачів доступу до даних або їх видалення.
Однак, для дотримання вимог CCPA, вам все одно потрібно додати посилання «Не продавайте мою інформацію» та переглянути, як ви класифікуєте такі дані, як поведінка домогосподарства або висновки.
Поради щодо дотримання вимог GDPR для Magento
Забезпечення відповідності вашого магазину Magento вимогам GDPR означає більше, ніж просто одноразове налаштування. Важливо постійно оновлювати все, від того, як ви збираєте дані, до того, як ви їх захищаєте.
Ось кілька практичних порад, які допоможуть вам зберегти дотримання вимог GDPR та довіру клієнтів з часом.
- Зробіть свій банер щодо файлів cookie чітким: Повідомте своїм відвідувачам, які саме дані ви збираєте. Уникайте прямолінійних повідомлень, таких як «Ми використовуємо файли cookie». Натомість додайте «Ми використовуємо файли cookie для персоналізації вашого досвіду, показу релевантної реклами та аналізу трафіку».
- Регулярно проводите перевірки безпеки: Ви несете відповідальність за захист даних клієнтів і перетворення вашого магазину на недосяжну фортецю. Поради щодо безпеки Magento може допомогти в цьому.
- Підтримуйте свою політику конфіденційності в актуальному стані: Регулярно переглядайте свою політику конфіденційності, щоб вказати будь-які зміни в тому, як ваш магазин керує даними.
- Навчіть свою команду стандартам GDPR: Переконайтеся, що ваші співробітники повністю розуміють, як обробляти дані клієнтів відповідно до вимог GDPR.
- Дозвольте клієнтам керувати своїми даними зі свого облікового запису: Для більшої зручності спростіть для клієнтів експорт або видалення особистих даних з панелі інструментів свого облікового запису.
На щастя, Magento достатньо гнучкий. Це дозволяє вам додавати ці функції за допомогою різних інструментів. Вони допоможуть вам досягти відповідності Magento GDPR, одночасно покращуючи та спрощуючи функції Magento за замовчуванням.
Однак не забувайте, що відповідність GDPR починається з безпечного доступу до вашого магазину.
Використовуйте опцію Ролі користувачів Magento , щоб контролювати, хто може переглядати та керувати даними клієнтів у вашому бекенді. Це мінімізує ризик витоку даних та забезпечить дотримання будь-яких правил захисту даних.
