Додаток Login as Customer — чудовий інструмент, якщо ви хочете ввійти в акаунти користувачів в Shopify без облікових даних. Однак, якщо ви не маєте опції Multipass у своєму плані Shopify або використовуєте тарифний план додатку Login as Customer, який не підтримує сумісності з цією опцією, вам потрібно спочатку попросити клієнтів надати вам доступ до їхнього облікового запис (Allow Assistance).
Отже, у цій статті ви дізнаєтеся, як попросити клієнтів надати доступ до їхнього акаунта, і знайдете приклад повідомлення, яким можете поділитися з ними.
Щоб попросити клієнтів надати доступа до акаунта в Shopify:
1. Попросіть клієнтів увійти до свого облікового запису та знайти опцію Allow Assistance в розділі Account Details.
2. Щоб підтвердити, що вони дозволяють вам отримати доступ до своїх акаунтів, клієнти повинні ввести пароль у спливаючому вікні Allow Assistance.
Коли клієнти підтвердять, що вони надають вам доступ ви побачите повідомлення про успішне надання дозволу і зможете ввійти в їхні облікові записи без жодних доступів.
Примітка: цей доступ буде надано на 30 днів. Після закінчення цього часу клієнтам доведеться знову надавати вам доступ.
Щоб попросити клієнтів надати доступ до їхніх облікових записів, ви можете надіслати їм короткі інструкції, як це зробити.
Ось приклад, який ви можете використовувати:
Добрий день,
Чи не могли б ви надати нам доступ, щоб ми могли ввійти у ваш обліковий запис і допомогти?
Щоб надати доступа нашим менеджерам:
- Ввійдіть і перейдіть на сторінку свого облікового запису.
- Натисніть кнопку Allow Assistance під Account Details (screenshot).
- Введіть пароль свого облікового запису, щоб підтвердити, що ви дозволяєте нам допомогти (screenshot).
- Після введення пароля ви побачите сповіщення про успішну операцію (screenshot).
- Потім повідомте нашим менеджерам, що доступ надано, щоб ми могли вам допомогти.
Якщо ви не можете попросити дозволу на вхід в обліковий запис клієнта або клієнти не можуть цього зробити з певних причин, є ще одна опція.
Ви можете скинути пароль, а потім увійти.
Однак у цьому випадку клієнтам доведеться відновити свої паролі за посиланням "Reset password", коли вони захочуть увійти.
