Вхід в обліковий запис користувача в Shopify без даних для входу економить ваш час і ресурси, необхідні для вирішення запитів клієнтів. Ви можете допомогти клієнтам укласти замовлення або своєчасно допомогти у вирішенні будь-яких проблем, пов’язаних з їхнім обліковим записом, за допомогою додатку Shopify Login as Customer App.
Однак інколи ви можете зіткнутися з проблемою "Incorrect email or password" після того, як вас буде перенаправлено на сторінку входу (login page) замість облікового запису клієнта.
Це трапляється, коли ви не використовуєте Multipass і клієнти не дозволяються вам ввійти в свій обліковий запис (require assistance), але ви всерівно намагаєтесь увійти в обліковий запис клієнта.
Що ви можете зробити, щоб нарешті увійти в обліковий запис клієнта в Shopify?
У вас є 2 варіанти:
- Попросіть клієнта надати вам доступ (Ask the customer for assistance)
- Змініть пароль і логін клієнта (Change customer password and login)
Якщо ви попросите клієнтів надати вам доступ, вони можуть зробити це у своїх облікових записах.
Після надання вам доступу клієнтами ви можете знову без проблем увійти в їхній обліковий запис.
У другому випадку ви зміните логін і пароль клієнта, які вони повинні будуть відновити згодом за посиланням для скидання пароля.
Якщо після виконання цих кроків ви все ще не можете ввійти в обліковий запис клієнта, переконайтеся, що план додатку Login as Customer відповідає вашій версії Shopify і містить функцію Multipass.
Проте, використовуючи Multipass, ви зможете безперешкодно увійти в обліковий запис клієнта в Shopify, одним клацанням миші.
