Керування магазином Magento 2 — це постійний потік клієнтів, замовлень, відвантажень, поревірка наявності продуктів та інших важливих завдань у адмін панелі та вітрині. Проте, клієнти та замовлення знаходяться в центрі уваги найбільше.

Коли ви обробляєте замовлення в Magento 2, ви дізнаєтеся, як створювати рахунки-фактури, відправлення та керувати запитами клієнтів щодо замовлень. Однак іноді вам також доводиться скасовувати замовлення в Magento 2, якщо клієнти зробили їх помилково або просто хочуть повернути товари. І саме про це ви дізнаєтеся у цій статті.

Є два варіанти, як ви можете скасувати замовлення в Magento: із сітки замовлень або на сторінці перегляду замовлення.

Як скасувати замовлення в Magento 2:

1. Підіть у Sales > Orders.

2. Поставте галочку на замовлення, які ви хочете скасувати.

Pending Order Magento 2

3. Виберіть відповідну опцію зі спадаючого списку масових дій (mass action dropdown) та підтвердіть дію.

Cancel Order in Magento 2

Це настільки просто.

Якщо ви хочете скасувати замовлення зі сторінки перегляду замовлення, вам потрібно зробити ще один додатковий крок.

4. Перейдіть на сторінку замовлення, яке потрібно скасувати, і натисніть кнопку Cancel на верхній панелі.

How to Cancel Order in Magento 2

Помітили щось подібне в обох випадках?

Важливо знати, що ви можете скасувати лише замовлення, для яких не було сторено рахунку фактури (invoice) чи відправлення (shipment). Відповідно, ви можете скасувати лише замовлення зі статусом Pending. Так працюють статуси замовлень у Magento.

Як бачите, продукти зі статусом Processing або будь-яким іншим статусом не можуть бути скасовані.

Order View Page Magento

Однак є спосіб обійти це. Ви можете змінити статус замовлення Magento на Canceled за допомогою розширення, яке змінює статус і стан замовлення відповідно.

Magento 2 Credit Memo

Якщо ви скасовуєте замовлення, які вже були оплачені, вам необхідно створити credit memo (refund) — документ, що фіксує повернення коштів за покупку.

Magento 2 invoice page

І саме це може вас збентежити.

У Magento можна створити два типи відшкодування коштів — онлайн та офлайн, які залежать від способу оплати, використаного під час укладання замовлення.

Ми надаємо покрокові інструкції того, як створити повернення коштів у Magento. Просто перейдіть за посиланням та дізнайтесь, як легко керувати credit memo у Magento.