Підтримайте 
Всі власники магазинів знають, як важливо підтримувати дані про замовлення в актуальному стані. Чому? Тому що таким чином ви зможете уникнути будь-яких непорозумінь, зробити свій магазин зручнішим для клієнтів і покращити їхній користувацький досвід.
Саме тому існує чудова опція — коментарі до замовлень у Magento 2 — яка допомагає адмін користувачав уточнювати та оновлювати певні деталі під час обробки замовлень в Magento.
Продовжуйте читати, щоб дізнатися, що таке коментарі до замовлення та як їх можна налаштувати у Magento.
Зміст [приховати]
Що таке коментарі до замовлення в Magento 2?
Коментар до замовлення в Magento 2 — це примітка на сторінці перегляду замовлення, яка використовується для додавання певних деталей або оновлень щодо замовлення. Ці коментарі відображаються як на вітрині, так і в адмін панелі. Однак за замовчуванням лише адміністратори можуть додавати ці коментарі.
Якщо ви вирішите додати будь-який коментар до замовлення в адмін панелі, він буде надісланий клієнтам на електронну пошту та/або відображатиметься на сторінці замовлення користувача. Однак ви можете й не надсилати повідомлення клієнтам електронною поштою. Це необов'язкова опція.
У випадку, коли клієнт хоче виправити щось або відповісти на коментар до замовлення залишений адмін користувачем, йому потрібно зв’язатися з адміном магазину електронною поштою, у live-чаті чи будь-яким іншим способом.
Як налаштувати коментарі до замовлення в Magento 2?
Для того, щоб налаштувати коментарі до замовлення в Magento 2:
1. Підіть у Stores > Settings > Configuration > Sales > Sales Email > Order Comments і в полі Enable оберіть Yes, щоб активувати цю функцію.
2. Заповніть такі поля:
- Order Comment Email Sender, що визначає відправника, який відображатиметься в електронних листах, надісланих клієнтам.
- Order Comment Email Template, де ви можете обрати кастомний шаблон електронних листів або використати стандартний шаблон.
- Order Comment Email Template for Guest, де можна обрати шаблон, який буде надіслано незареєстрованим користувачам.
- Send Order Comment Email Copy to, який визначає працівників магазину, які також отримають електронний лист із коментарями до замовлення. Все, що вам потрібно зробити, це додати відповідні адреси електронної пошти, розділяючи їх комою.
- Send Order Comments Email Copy Method, де ви можете обрати, чи надсилати копію електронного листа з коментарем до замовлення як приховану копію (BCC), чи як окремий електронний лист.
Не забудьте натиснути кнопку Save Config і, власне, це все! Останнє, що вам потрібно зробити, це з'ясувати як саме додавати коментарі до замовлення в Magento.
Як додати коментарі до замовлення?
Для того, щоб додати коментар до замовлення в Magento:
1. Підіть у Sales > Orders, оберіть замовлення, до якого ви хочете додати коментар і натисніть View.
3. Прогорніть до розділу Order Total і введіть коментар до замовлення у відповідному полі.
4. Оберіть опції Notify Customer by Email та/або Visible on Storefront, щоб повідомити клієнта про коментар.
5. Натисніть кнопку Submit Comment.
Ось так ваш коментар виглядатиме в обліковому записі клієнта.
Хоча коментарі до замовленнь в Magento зручні для адмін користувачів, особливо коли йдеться про керування замовленнями, клієнти не мають можливості додавати коментарі до замовленнь на вітрині магазину. За замовчуванням лише адміністратор може починати розмову та робити запити щодо інформації про замовлення.
Однак за допомогою нашого розширення Better Magento 2 Checkout ви можете налаштувати коментарі до замовлень так, щоб їх додавали й користувачі. Це покращує взаємодію з клієнтами та робить спілкування між магазином і покупцем ефективнішим.