Наявність комплексних репостів ефективності вашого магазину та поведінки клієнтів дозволяє вам відповідно оптимізувати та покращувати свій бізнес. Єдина хитрість — знати, що відстежувати.
Логіка Google Analytics 4 на основі подій значно ускладнює ситуацію, як сказали б скептики. Але насправді вона відкриває нові горизонти для детальнішого відстеження поведінки.
Хочете знати, скільки клієнтів додають товари до кошика, заповнюють платіжну інформацію під час оформлення замовлення чи використовують пошук? Ви зрозуміли. Просто створіть власні події електронної комерції в GA4 та відстежуйте всі необхідні дані.
Через тисячі подій, які Google пропонує вам відстежувати, легко загубитися. Тож сьогодні ви дізнаєтеся про важливі події електронної комерції GA4, які потрібно відстежувати, щоб вийти за рамки Basic відстеження ефективності користувачів.
Примітка: якщо ви керуєте своїм магазином на Magento, залиштеся, щоб знайти найкраще розширення , яке автоматично створює всі ці події.
Готові?
Типи подій Google Analytics 4
Перш ніж ви зануритеся у світ подій Google Analytics 4, вам потрібно знати, що GA4 вже автоматично відстежує деякі для вимірювання електронної комерції. Отже, ось чотири типи подій у GA4:
— події, які Google вже автоматично збирає на вашому сайті або в додатку.
— події, вже вбудовані в GA4, які вам потрібно налаштувати та додати на свій веб-сайт або в додаток.
— події, які дозволяють встановлювати власні назви та параметри для відстеження певних подій у вашому магазині.
— події, що відстежуються автоматично, якщо ви ввімкнули цю функцію в налаштуваннях ресурсу.
Важливі події електронної комерції GA4 для відстеження
Звичайно, залежно від вашої ніші, ви можете відстежувати різні події та передавати різну інформацію про продукт на рівні даних. Тим не менш, є деякі події електронної комерції в GA4, про які кожен магазин повинен збирати дані.
Вони не лише дають вам уявлення про поведінку клієнтів у вашому магазині. Вони розповідають більше про ефективність ваших продуктів, оформлення замовлення, купони тощо.
Отже, почнемо.
1. Перегляд товару
Активується, коли: користувач переглядає товар.
Подія view_item є однією з найважливіших подій електронної комерції для відстеження, оскільки вона дає вам уявлення про те, які товари є найпопулярнішими. Ви можете відстежувати, які товари отримують найбільше переглядів і найчастіше додаються до кошика.
Після відстеження події view_item ви можете:
- Визначити найпопулярніші та найменш популярні товари
- Відстежувати коефіцієнти конверсії для кожного товару
- Покращити рекомендації товарів на основі товару, переглядів, кліків та показів
2. Переглянути список товарів
Активується, коли: користувач бачить список товарів/категорій.
Як і подія view_item, view_item_list дозволяє перевірити, які колекції товарів або категорії привертають найбільше уваги клієнтів. Ця подія також відстежує перегляди товарів у пов'язаних блоках товарів, перехресних продажах та додаткових продажах.
Після відстеження події view_item_list ви можете:
- Визначити, які колекції товарів отримують найбільше переглядів
- Оптимізувати рекомендації щодо товарів на основі зібраних даних
- Впровадити персоналізовані блоки товарів, адаптовані до вподобань клієнтів
3. Додати до кошика
Активується, коли: користувач додає товари до кошика.
Додавання товарів до кошика є одним з найважливіших кроків у подорожі клієнта. Ось чому подія add_to_cart є обов'язковою для відстеження конверсій електронної комерції. Збір цих даних дозволяє знаходити товари, які добре конвертуються, та визначати відсоток залишення кошика.
Після відстеження події add_to_cart ви можете:
- Отримати уявлення про різницю між даними add_to_cart та конверсіями
- Визначити найефективніші продукти на основі їх кількості, доданих до кошика
4. Переглянути кошик
Активується, коли: користувач переглядає продукти у своєму кошику перед оформленням замовлення.
Окрім відстеження події add_to_cart, вам також слід стежити за тим, як переглядається кошик. Чому це важливо? Якщо ви знаєте, скільки користувачів переглядають свій кошик перед оформленням замовлення, ви можете покращити сторінку кошика для покупок та зменшити кількість покинутих кошиків.
Після відстеження події view_cart ви можете:
- Оптимізувати сторінку кошика для покупок за допомогою чітких закликів до дії (CTA)
- Зменшити кількість покинутих кошиків, оптимізувавши електронні листи про покинутий кошик
- Збільшити конверсії, пропонуючи перехресні продажі в кошику для покупок
5. Видалити з кошика
Активується, коли : користувач видаляє товари зі свого кошика.
Не може бути забагато подій електронної комерції GA4, пов'язаних з кошиком для покупок, чи не так? Подія remove_from_cart - це ще одна подія в трійці подій кошика, на яку варто звернути увагу.
Ніхто не хоче, щоб клієнти видаляли товари з кошиків. Тому відстеження того, які товари видаляються та як часто, надає детальну інформацію про потенційні перешкоди, з якими стикаються клієнти в кошику.
Після відстеження події remove_from_cart ви можете:
- Провести мозковий штурм щодо можливих перешкод, які заважають клієнтам здійснити покупку
- Перегляньте свої цінові стратегії або варіанти доставки
- Видалити фактори, які негативно впливають на враження клієнтів
6. Додати до списку бажань
Активується, коли : користувач додає товари до списку бажань.
Якщо ви не знаєте, з чого розпочати свою ремаркетингову кампанію, почніть з відстеження події add_to_wishlist. Коли клієнти додають товари до свого списку бажань без покупки, вони висловлюють інтерес до певних товарів. І вам потрібно знати про це, щоб ретаргетингувати цих «лідів» і спонукати їх до конверсії.
Після відстеження події add_to_wishlist ви можете:
- Оцінити інтерес клієнта до певних товарів
- Створити персоналізовані ремаркетингові кампанії та сповіщення електронною поштою
- Покращити свої маркетингові зусилля, просуваючи товари, якими клієнти вже зацікавлені
7. Почати оформлення замовлення
Активується, коли: користувач натискає кнопку «купити зараз» на сторінках товару або кошика та переходить до оформлення замовлення.
begin_checkout дозволяє побачити, скільки користувачів виявили зацікавленість у купівлі товару, але так і не пройшли далі кнопки «купити зараз». Можливо, проблема в варіантах доставки або оплати, або в дизайні сторінки оформлення замовлення.
Після відстеження події begin_checkout ви можете:
- Визначити можливі проблеми, що спричиняють залишення кошика під час оформлення замовлення
- Спростити кроки оформлення замовлення та зробити їх зручнішими для користувача
- Додати ідентифікатори довіри на сторінку оформлення замовлення
8. Додати платіжну інформацію
Активується, коли: користувач надсилає свою платіжну інформацію під час оформлення замовлення.
Клієнти, які вводять платіжну інформацію на сторінці оформлення замовлення, прагнуть купити у вас. Але, на жаль, не всі з них фактично здійснюють покупку. Збір даних про цей крок допомагає визначити ефективність ваших способів оплати та знайти можливі проблеми.
Після відстеження події add_payment_info ви можете:
- Оцінити ефективність ваших способів оплати та звільнити місце для нових
- Виявити можливі проблеми, що виникають під час кроку оплати
- Відстежуйте кількість клієнтів, які бажають купити, але залишають оформлення замовлення
9. Додайте інформацію про доставку
Активується, коли: користувач додає цю інформацію про доставку під час оформлення замовлення.
Форма доставки – це другий крок у вашій воронці продажів, такий же важливий, як і крок оплати. Дані відстеження користувачів, які вводять свої дані про доставку, дозволяють вам побачити проблеми з етапом доставки під час оформлення замовлення.
Після відстеження події add_shipping_info ви можете:
- Переконатися, що збір даних про доставку та спосіб доставки, який ви пропонуєте, працює для ваших клієнтів
- Визначити, чи є якісь проблеми з введенням інформації про доставку
- Спростити цикл доставки, скоротивши кількість кроків, необхідних для заповнення форми
10. Покупка
Активується, коли: користувач успішно завершує транзакцію (потрапляє на сторінку успішного оформлення замовлення).
Потенціал збору даних про покупки надзвичайно важливий. Я б сказав, що це найважливіша подія GA4 електронної комерції для відстеження. Вона не тільки дозволяє оцінити успіх ваших маркетингових кампаній. Ви можете визначити середню вартість замовлення та виміряти ефективність вашого оформлення замовлення.
Після відстеження події покупки ви можете:
- Проаналізувати, які акції принесли вам найбільший дохід, та впровадити нові стратегії
- Визначити купівельні звички клієнтів та відповідно використовувати додаткові продажі та перехресні продажі
- Створити візуалізацію воронки оформлення замовлення та визначити перешкоди, які заважають клієнтам завершити оформлення замовлення
Як налаштувати події електронної комерції?
Єдине логічне питання, яке у вас має виникнути на цьому етапі, це "Як мені почати?". Якщо ви хочете дізнатися, як налаштувати події електронної комерції в GA4, спочатку ви повинні дізнатися про Google Tag Manager.
Google Tag Manager (GTM) – це система керування тегами, яка дозволяє вам впроваджувати коди вимірювання та скрипти на ваш веб-сайт та передавати ці дані до Google Analytics 4.
Якщо ви вже створили ресурс GA4, вам потрібно виконати один крок менше. Однак вам також потрібно налаштувати обліковий запис Google Tag Manager та додати GTM до свого магазину. Google надає детальний посібник про те, як ви можете налаштувати події GA4 електронної комерції. Ви можете почати звідти.
Як створити події електронної комерції для Magento 2?
Ті з вас, хто керує магазином на Magento, можуть піти простішим шляхом і налаштувати Google Analytics 4 для Magento 2 . Для цього потрібне розширення, яке виконає всю роботу за вас і автоматично створить усі теги електронної комерції, які ми щойно обговорювали.
Вам потрібно лише додати ваші ідентифікатори GA4 та GTM в адміністративній панелі та експортувати файл JSON до облікового запису GTM.
Успіх вашої маркетингової стратегії безпосередньо залежить від даних, які ви маєте у своєму розпорядженні. Таким чином, ви можете використовувати події електронної комерції GA4 для отримання детальних звітів про поведінку ваших клієнтів.
Однак пам’ятайте, що не існує правильного підходу щодо того, які дані слід збирати. Ви можете почати з подій електронної комерції, які ми щойно обговорили, і продовжити іншими подіями, життєво важливими для вашого бізнесу.
Чого ви чекаєте? Створіть події електронної комерції, налагодження їх у GA4 , і почніть покращувати свої конверсії.
