Вичерпні звіти про ефективність вашого магазину та поведінку клієнтів дозволяють оптимізувати та покращити ваш бізнес відповідно. Головне знати, що саме відстежувати.
Логіка на основі подій Google Analytics 4 дещо ускладнює ситуацію, як сказали б скептики. Але насправді вона відкриває нові горизонти для більш детального відстеження поведінки користувачів.
Хочете знати, скільки клієнтів додають продукти в кошик, заповнюють платіжну інформацію під час оформлення замовлення або використовують пошук? Все це можливо. Просто створіть кастомні eCommerce події в GA4 і відстежуйте всі необхідні дані.
Через тисячі подій, які Google дозволяє відстежувати, можна легко заплутатися. Отже, сьогодні ви дізнаєтеся про важливі eCommerce події в GA4 для відстеження, щоб вийти за рамки базових можливостей відстежування поведінки користувачів.
Примітка: якщо ви керуєте своїм магазином на Magento затримайтесь навдоше, щоб дізнатись про найкраще розширення Google Analytics 4 для Magento, яке створює всі ці події автоматично.
Готові?
Типи подій в Google Analytics 4
Перш ніж ви поринете у світ подій Google Analytics 4, вам варто знати, що GA4 автоматично відстежує певні події для вимірювання eCommerce. Отож, у GA4 є 4 типи подій:
— події, які Google збирає на вашому сайті чи у додатку автоматично.
— події, вже будовані в GA4, які вам потрібно кастомізувати і додати до вашого вебсайту чи додатку.
— події, що дозволяють задавати кастомні назви та параметри для відстежування певних події у вашому магазині.
— події, що відстежуються автоматично, якщо ви увімкнете цю функцію в налаштуваннях ресурсу.
Важливі eCommerce події для відстеження в GA4
Звісно, залежно від вашої ніші, вам може знадобитися відстежувати різні події і передавати різну інформацію про продукти в data layer. Тим не менш, є певні eCommerce події в GA4, дані про які потрібно збирати кожному магазину.
Вони не лише дозволяють вам краще зрозуміти поведінку клієнтів. Вони розповідають більше про ефективність ваших продуктів, checkout, купонів тощо.
Отож, давайте розпочнемо.
1. View Item
Спрацьовує, коли: користувач переглядає продукт.
Подія view_item є однією з найважливіших для відстежування в eCommerce, оскільки вона дає зрозуміти, які продукти є найпопулярнішими. Ви можете відстежувати, які продукти переглядають і додають в кошик найчастіше.
Після відстеження події view_item ви можете:
- Визначити найбільш і найменш популярні продукти
- Відстежувати показники конверсії для кожного продукту
- Покращити рекомендації продуктів на основі продукту, переглядів, кліків і вражень
2. View Item List
Спрацьовує, коли: користувач переглядає список продуктів/категорій.
Як і подія view_item event, view_item_list дозволяє перевірити, які колекції продуктів чи категорії привертають найбільше уваги відвідувачів. Ця подія також відстежує перегляди продуктів у блоках пов'язаних продуктів, cross-sells та up-sells.
Після відстеження події view_item_list ви можете:
- Визначити, які колекції продуктів переглядають найчастіше
- Оптимізувати рекомендації продуктів на основі зібраних даних
- Додати персоналізовані блоки продуктів відповідно до вподобань клєнтів
3. Add to Cart
Спрацьовує, коли: користувач додає продукти в кошик.
Додавання продуктів у кошик є одним із найважливіших кроків у customer journey. Ось чому подія add_to_cart є обов’язковою для відстеження конверсій в eCommerce. Збір цих даних дає змогу виявити продукти, які добре конвертуються, і визначити відсоток покинутих кошиків (cart abandonment).
Після відстеження події add_to_cart ви можете:
- Отримати інформацію про різницю між add_to_cart і даними про конверсії
- Визначити найефективніші продукти за кількістю їх додавання в кошик
4. View Cart
Спрацьовує, коли: користувач переглядає продукти у своєму кошику перед тим, як оформити замовлення.
Окрім відстеження події add_to_cart, вам також варто слідкувати за тим, як користувачі переглядють кошик. Чому це важливо? Якщо ви знаєте скільки користувачів переглядали свої кошики перед тим, як перейти до checkout, ви зможете покращити сторінку shopping cart і зменшити рівень покидання кошика (cart abandonment).
Після відстеження події the view_cart ви можете:
- Оптимізувати сторінку shopping cart за допомогою чітких CTAs (call to action)
- Зменшити кількість покинених кошиків, оптимізувавши відповідні листи про них
- Збільшити кількість конверсій, пропонуючи cross-sells у кошику
5. Remove From Cart
Спрацьовує, коли: користувач видаляє продукти зі свого кошика.
Не може бути забагато GA4 eCommerce подій, пов'язаних з shopping cart, чи не так? Подія remove_from_cart належить до трійки подій, пов'язаних з кошиком, які вам варто взяти до уваги.
Ніхто не хоче, щоб клієнти видаляли продукти з кошиків. Тому відстеження того, які продукти видаляють і як часто це роблять, надає більше деталей про потенційні труднощі, з якими клієнти стикаються в shopping cart.
Після відстеження події remove_from_cart ви можете:
- Обміркувати можливі перешкоди, які заважають клієнтам зробити покупку
- Переглянути свої цінові стратегії чи опції доставки
- Усунути фактори, що негативно впливають на користувацький досвід
6. Add to Wishlist
Спрацьовує, коли: користувач додає продукти у wishlist.
Якщо ви не знаєте як розпочати свою стратегію ремаркетингу, почніть з відстеженням події add_to_wishlist. Коли клієнти додають продукти до wishlist без покупки, вони виявляють зацікавлення у певних товарах. І вам потрібно про це знати, щоб залчити ці "ліди" (leads) і перетворити їх на конверсії.
Після відстеження події add_to_wishlist ви можете:
- Оцінити зацікавлення користувачів певними товарами
- Створити персоналізовані ремаркетигові кампанії та email сповіщення
- Покращити свої маркетингові зусилля, рекламуючи продукти, якими клієнти вже зацікавилися
7. Begin Checkout
Спрацьовує, коли: користувач натискає кнопку "buy now" на сторінці продукту чи кошика і переходить до checkout.
Подія begin_checkout дозволяє вам побачити скількох людей зацікавила покупка продукту, але вони так і не дійшли далі кнопки "buy now". Справа може бути в способах доставки чи оплати, або ж дизайні сторінки checkout.
Після відстеження події begin_checkout ви можете:
- Виявити певні проблеми, що спричиняють покинення кошика (cart abandonment) під час checkout
- Спростити етапи оформлення замовлення і зробити їх зручнішими для користувачів
- Додати trust identifiers на сторінку оформлення замовлення
8. Add Payment Info
Спрацьовує, коли: користувач вказує свою платіжну інформацію на checkout.
Клієнти, які вводять платіжну інформацію на сторінці оформлення замовлення, хочуть щось у вас придбати. Але, на жаль, не всі з них дійсно роблять покупку. Збір даних про цей крок допомагає визначити ефективність ваших методів оплати та виявити можливі проблеми.
Після відстеження події add_payment_info ви можете:
- Оцінити ефективність своїх методів оплати та дати дорогу новим
- Виявити можливі проблеми, що виникають на етапі оплати
- Відстежити кількість користувачів, які бажають щось придбати, проте залишають checkout
9. Add Shipping Info
Спрацьовує, коли: користувач додає інформацію про доставку на checkout.
Додавання інформації про відправлення є другим кроком у всьому процесі checkout, не менш важливим за етап оплати. Відстеження даних про користувачів, які вводять дані про доставку, дає змогу виявити проблеми з цим етапом під час оформлення замовлення.
Після відстеження події add_shipping_info ви можете:
- Переконатися, що способи відправлення та доставки є зручними для ваших клієнтів
- Виявити, чи є проблеми з введенням інформації про достаку
- Спростити цикл відправлення, зменшивши кількість кроків, необхідних для заповнення форми
10. Purchase
Спрацьовує, коли: користувач успішно завершує транзакцію (потрапляє на checkout success page).
Можливість збору даних про покупки є надзвичайно важливою. Можна сказати, що це найважливіша eCommerce подія для відстеження в GA4. Вона дозволяє не тільки оцінити успіх ваших маркетингових кампаній. Ви можете визначити середню вартість замовлення та виміряти ефективність checkout.
Після відстеження події purchase ви можете:
- Проаналізувати, які рекламні акції принесли вам найбільший дохід, і запровадити нові стратегії
- Виявити звички клієнтів під час покупок і відповідно використовувати up-sells та cross-sell
- Створити візуалізацію послідовності checkout та визначити перешкоди, які заважають клієнтам завершити оформлення замовлення
Як налаштувати eCommerce події?
Єдиним логічним запитанням, яке має виникнути у вас на цьому етапі є "З чого мені розпочати?". Якщо ви хочете з'ясувати як налаштувати eCommerce події в GA4, для початку вам потрібно дізнатися про Google Tag Manager.
Google Tag Manager (GTM) — це система керування тегами, яка дозволяє впроваджувати коди та скрипти вимірювання на вашому веб-сайті та передавати ці дані в Google Analytics 4.
Якщо ви вже створили ресурс (property) GA4, вам залишається виконати на один крок менше. Однак вам також потрібно створити обліковий запис Google Tag Manager і додати GTM до свого магазину. Google надає деталізовані кроки налаштування eCommerce подій в GA4. Можете розпочати з цього.
Як створити eCommerce події для Magento 2?
Ті, хто керує магазином на Magento, можуть скористатися простішим шляхом додавання Google Analytics 4 у Magento 2. Для цього потрібне розширення, яке виконає всю роботу за вас і автоматично створить усі eCommerce теги, про які ми щойно говорили.
Єдине, що вам потрібно зробити, це додати свої ідентифікатори GA4 і GTM IDs в адмін панель та експортувати файл JSON до облікового запису GTM.
Успіх вашої маркетингової стратегії напряму залежить від даних, які є у вашому розпорядженні. Таким чином, ви можете на максимум скористатися eCommerce подіями в GA4 для отримання докладних звітів про поведінку ваших клієнтів.
Однак пам’ятайте, що немає єдиного правильного підходу до типу даних, які ви повинні збирати. Ви можете почати з eCommerce подій, які ми щойно обговорили, і продовжити з іншими подіями, вкрай важливими для вашого бізнесу.
На що ви чекаєте? Створюйте eCommerce події, перевіряйте їх у GA4 і починайте покращувати свої конверсії.
