
Через величезну кількість онлайн магазинів, які швидко заповнюють ринок, сегментація клієнтів стає одним із провідних методів для успішності бізнесу. У Magento це називається групуванням користувачів або customer groups, які допомагають вам максимізувати продажі та маркетингові зусилля разом із ціною пропозиції.
Хоча на платформі вже існують групи користувачів, мало хто ефективно використовує їх для досягнення своїх бізнес-цілей.
Отже, якщо ви хочете побудувати місці стосунки з потенційними клієнтами, заслужити на їхню лояльність і збільшити клієнтську базу, вам потрібно знати, як правильно керувати групами користувачів в Magento.
Ось з цим ми допоможемо вам у цій статті.
Зміст [приховати]
Перш ніж дізнатись більше про те, як по-різному застосовувати групи користувачів в Magento для ваших маркетингових стратегій, ви повинні знати, що це таке та як їх правильно структурувати.
Що таке групи користувачів в Magento 2?
Групи користувачів Magento 2 — це сегменти клієнтів, що мають однакові потреби, характеристики та поведінку. Сегментація на групи користувачів допомагає зберігати точні дані та використовувати їх у вашій маркетинговій стратегії.
Оскільки кожна група користувачів має унікальні інтереси та цілі, ваше завдання, як продавця, полягає в тому, щоб відповідати цим цілям, щоб максимізувати потенціал свого бізнесу та і надавати більш персоналізовані послуги.
Приклади груп користувачів
Групи користувачів зазвичай базуються на демографічних даних, географічному розташуванні, поведінкових тенденціях (behavioral trends) і психографії (psychographics). Тож ви можете створити групи користувачів в Magento на основі кількох характеристик.
Деякі приклади груп користувачів:
- Wholesale and retail — з різними прайс-листами.
- Silver, gold, and platinum — зі спеціальними знижками на основі лояльності клієнтів.
- Special members or partners — з обмеженим доступом до певного контенту або спеціальними знижками.
- Location-based groups — з різними цінами та класами податків.
Немає обмежень щодо кількості груп користувачів, які ви можете створити в Magento 2, хоча за замовчуванням вона вже йде зі стандартними Wholesale, Retail, NOT LOGGED IN та General. Групи, які ви створюєте, мають відображати не лише потреби користувачів, але й ваші цілі, оскільки вам потрібно буде корегувати свої стратегії відповідним чином.
Стандартні групи користувачів в Magento
Як ви можете використовувати групи користувачів Magento?
У Magento є багато можливостей з сегментацією клієнтів. Окрім цін і персоналізованих електронних листів, ви також можете відображати персоналізований контент, надавати унікальні пропозиції та пропонувати персоналізовані знижки.
Якщо ви ще не почали користуватися перевагами функції групи користувачів, продовжуйте читати, щоб дізнатися, від чого ви відмовляєтесь.
1. Додавайте ціни на основі групи користувачів
Беручи до уваги роздрібних і оптових клієнтів, обидва мають різні цілі, інтереси та бюджет відповідно. Щоб задовольнити їх обох, перше, що ви можете застосувати, це персоналізовані ціни.
Magento дозволяє задавати ціни для кожного продукту за допомогою розширених цін (advanced pricing) та на основі груп користувачів. Ви навіть можете вибрати, чи надавати фіксовані ціни чи відсоткові знижки.
Опції цін для груп користувачів у позширених налаштуваннях цін
Ціни груп користувачів допомагають відповідати до унікальним потребам кожної групи користувачів і пропонувати їм те, що їх зацікавить.
3. Налаштуйте правила пов’язаних продуктів
Пов'язані продукти Magento 2 допоможуть вам максимізувати свої маркетингові зусилля та покращити продажі. Однак ви повинні задавати їх для кожного продукту вручну, спираючись на свої вподобання чи спостереження. Це не тільки неефективно, але й забирає багато часу.
Саме тоді в гру вступють правила пов'язаних продуктів, щоб допомогти вам автоматизувати процес. Вони допомагають вам виставити умови, за яких ви бажаєте, щоб пов'язані, перехресні та додаткові продукти відображалися на різних сторінках вашого магазину.
Опція групи користувачів у налаштуваннях правила автоматично-пов'язаних продуктів
Однак нас цікавить, як ці правила можуть допомогти вам персоналізувати пропозицію.
Через різні потреби та історію покупок різні клієнти будуть зацікавлені в різних продуктах. Правила пов’язаних продуктів дозволяють відображати різні блоки продуктів на основі груп користувачів.
Блок перехресних продуктів на сторінці продукту
напр. ви можете налаштувати продукти з вищою ціною, які відображатимуться користувачам, які купують більше, або взагалі не відображатимуть їх для клієнтів групи NOT LOGGED IN.
Блоки Who Viewed This Also Viewed That та Who Bought This Also Bought That можна налаштувати для кожної групи користувачів на основі їхніх даних.
Поки ви добре знаєте своїх клієнтів, можливості цих правил будуть безмежними для вас.
4. Додавайте кастомні вкладки продуктів
Концепція груп користувачів прив'язана до потреб кожного клієнта. Тому інформація, яка їх цікавить, і питання, на які вони хочуть отримати відповіді, відрізняються відповідно.
Хоча вкладки продуктів допомагають впорядкувати деталі продукту та відгуки, ви також можете використовувати їх, щоб поділитися деталями доставки, ліцензійними угодами, правилами повернення продуктів та поширеними запитаннями відповідно для кожної групи користувачів.
Кастомні вкладки на сторінці продуктів
Оптовим клієнтам може знадобитися знати, чи пропонуєте ви якісь спеціальні знижки чи персоналізовані умови доставки. У той же час роздрібні клієнти можуть захотіти дізнатися про політику повернення та умови відшкодування коштів.
Щоб персоналізувати свою пропозицію та задовольнити кожного клієнта, ви можете додати кастомні вкладки продуктів Magento без необхідності кодування.
Опція групи користувачів в налаштуваннях кастомних вкладок продуктів
Проте група клієнтів — це не єдина умова, яку ви можете вибрати для диференціації інформації, яка відображається у вкладках. Ви також можете вибрати дні тижня, дати та будь-який атрибут продукту, щоб визначити, де та коли має відображатися вкладка продукту.
Це, мабуть, один із найкращих способів відповідати потребам кожного клієнта та надавати унікальну інформацію, яка їм відповідає.
5. Налаштовуйте catalog price rules
Чи знаєте ви, який найкращий спосіб відображення знижок у Magento? Catalog price rules . Вони дозволяють відображати знижені ціни безпосередньо в каталозі, щоб користувачів могли бачити їх під час перегляду вашого веб-сайту.
Загальні налаштування catalog price rules
Але який сенс показувати однакові ціни для всіх, якщо ви можете запропонувати їм щось особливе?
Правила ціни в каталозі, як ви вже могли здогадатися, можуть ґрунтуватися не лише на атрибутах продукту, але й на групах користувачів.
напр. оптові клієнти можуть бачити найнижчі ціни зі знижкою, тоді як клієнти з групи NOT LOGGED IN, бачать найвищі ціни, навіть із застосуванням знижки.
Правила цін каталогу задіяні на сторінці категорії
Персоналізація цін для сезону свят чи особливої події є одним з основних прийомів для збільшення продажів.
6. Ввімкніть cart price rules
Ще однією вбудованою функцією генерування продажів є cart price rules. Вони майже такі ж, як правила ціни каталогу. Єдине, що відрізняється, це те, як відображаються знижки.
Опція групи користувачів в налаштуваннях cart price rules
У той час як правила цін у каталозі дозволяють відображати ціни в каталозі, правило цін у кошику відображає їх лише в кошику для покупок і сторінці оплати. Крім того, правила ціни кошика дозволяють вам створити купони, які можна застосувати у кошику для покупок.
Купон застосований на сторінці
Ви можете створити ці правила на основі безлічі атрибутів продуктів і атрибутів кошика, але, що найважливіше, груп користувачів. Ці правила допомагають автоматично відображати знижки в кошику для різних клієнтів або надавати коди купонів, призначені для певних груп користувачів.
7. Налаштуйте обмеження CMS контенту
Сезон свят це час, коли вам потрібно не лише налаштувати правила цін у кошику та каталозі, щоб надавати знижки для своїх клієнтів. Це також час, коли вам потрібно підготувати банери, щоб рекламувати ці знижки та сповіщати клієнтів про розпродаж.
У Magento ви можете додавати банери через CMS блоки. Але найкращий спосіб додати CMS блок, який буде привабливим для кожної групи користувачів, це створити декілька з них. Відображення кількох CMS блоків на одній сторінці зробить її захаращеною, і повідомлення, яке ви туди вкладаєте не буде чітко передано.
Налаштування банеру "Black Friday Sale" для груп користувачів
CMS display rules дозволяє визначати відображення CMS блоків і сторінок для кожної групи користувачів. Ви можете налаштувати різні блоки для відображення на одній сторінці, але кожна група користувачів бачитиме той, що створений виключно для них.
Те саме стосується CMS сторінок, ви можете зробити їх доступними для різних груп користувачів. Таргетинг кожної групи користувачів за допомогою унікальних пропозицій допомагає підвищити ймовірність того, що ці клієнти конвертуються.
Але це ще не все.
CMS сторінки та блоки можна вмикати та вимикати автоматично на основі налаштувань дати та часу. Ця функція є дуже гнучкою, якщо у вас є велика база даних користувачів і вам потрібно відображати різний контент для кожної з груп.
Приклад персоналізованого блоку "Free Shipping" на сторінці кошика для покупок
Сегментація клієнтів у Magento є обов’язковою, якщо ви хочете збільшити продажі, збільшити лояльність і максимізувати свої маркетингові зусилля. Усі клієнти різні, як ми вже зазначали.
Незалежно від того, створюєте ви знижки для груп користувачів, вмикаєте правила відображення CMS сторінок чи блоків або додаєте кастомні вкладки продуктів, робіть це з урахуванням потреб клієнтів. Відповідність їхнім потребам створює унікальний персоналізований досвід, якого вони не отримають в інших магазинах.