15 найкращих програм підтримки клієнтів Shopify

Одним із найважливіших аспектів будь-якого бізнесу є обслуговування клієнтів. Високоякісні продукти мають велике значення, як і здатність ефективно спілкуватися з клієнтами. Якщо ви можете задовольняти потреби своїх клієнтів та швидко вирішувати їхні запити, ви зарекомендуєте себе як бренд, якому люди можуть довіряти.

Ви можете допомагати своїм клієнтам по-різному залежно від типу вашого бізнесу. Зараз це простіше, ніж будь-коли, враховуючи кількість доступних Додатки Shopify . Але є дві сторони однієї медалі. Який саме варіант буде тим самим?

Ми знаємо, наскільки складним може бути такий вибір. Тому, щоб допомогти вам, ми підготували список найкращих програм підтримки клієнтів Shopify, які охоплюють різні аспекти обслуговування клієнтів.

Давайте одразу перейдемо до них!

Найкращі програми підтримки клієнтів для Shopify

Значок	Назва програми	Розробник	Ціна	Безкоштовний план	Безкоштовна пробна версія
	Вхід як клієнт: Підтримка	Magefan	Професійний користувач - $39/місяць
	Чат-бот MIT зі штучним інтелектом та Бот для продажів	Meetanshi	Професійний план - $49/місяць
	Конструктор контактних форм Hulk	HulkApps	Професійний план - $9.90/місяць Професійний+ план - $24.90/місяць
	ThriveDesk	ThriveDesk	Basic - $29/місяць Стандартний - $69/місяць Безлімітний - $129/місяць
	Gorgias: Служба підтримки, чат та FAQ	Gorgias Inc.	Початковий рівень - $10/місяць Basic - $60/місяць Професійний користувач - $360/місяць Розширений рівень - $900/місяць
	Доступний рівень	Маркетинг на карті	Стандартний - $5/місяць Преміум рівень - $25/місяць Підприємний рівень - $75/місяць
	Re:amaze AI Helpdesk & Чат	Reamaze	Basic - $29/місяць Професійний користувач - $49/місяць Plus - $69/місяць Корпоративний Custom - $899/місяць
	Okendo: Огляди та лояльність	Okendo	Essential - $19/місяць Growth - $119/місяць Power - $299/місяць
	Потужний конструктор контактних форм	PowerfulForm.com	Преміум рівень - $9.90/місяць Професійний користувач - $19.90/місяць
	SB: Служба підтримки, чат у реальному часі та Найчастіші запитання	Shark Byte, Inc	Basic - $5.99/місяць Стандартний - $19.99/місяць Розширений рівень - $49.99/місяць
	Додаток для підписок на поповнення рахунку	Поповнення рахунку	50-50  - $50/місяць Початковий рівень - $99/місяць Професійний користувач - $499/місяць
	Повернення та обмін ReturnGO	ReturnGO	Початковий рівень - $23/місяць Преміум рівень - $147/місяць Професійний користувач - $297/місяць
	MAG: Огляди продуктів	MyAppGurus	Basic - $5.99/місяць Професійний користувач - $14.99/місяць
	SimpleCall — Зателефонуйте одним кліком	flowzy	Стандартний - $1.49/місяць
	Сторінка поширених запитань HelpLab, поширені запитання щодо продуктів	Avocados Lab	Essentials - $3.99/місяць Professional - $7.99/місяць

1. Увійти як клієнт: Підтримка

Почнемо з програми Shopify Login As Customer від Magefan. Це рішення дозволяє вам увійти як клієнт у Shopify без пароля. Незалежно від того, чи використовуєте ви застарілі, нові чи облікові записи клієнтів B2B, цей додаток повністю охоплює всі ваші потреби.

(Увійти у всі типи облікових записів клієнтів Shopify - джерело Вхід як клієнт: Підтримка)

Якщо ви використовуєте Multipass, ніщо не заважатиме вам під час входу до ваших облікових записів клієнтів. Якщо ви ним не користуєтеся, ви можете просто попросити клієнта дозволити допомогу або тимчасово змінити пароль користувача.

Додаток також підтримує нові облікові записи клієнтів і дозволяє вам отримати 6-значний код прямо на панелі адміністратора. Достатньо кількох кліків, щоб увійти як клієнт.

Крім того, додаток Magefan Login As Customer відстежує всі входи до облікових записів клієнтів, чітко повідомляючи, коли хтось входить до облікового запису певного клієнта.

(Моніторинг активності адміністратора - джерело Login as Customer: Support)

Таким чином, вам не доведеться втомлювати своїх клієнтів довгими поясненнями та заплутаними інструкціями. Просто увійдіть до їхніх облікових записів і все буде зроблено за лічені секунди. Це змінює життя багатьох, то чому б не спробувати?

2. Чатбот MIT AI & Бот для продажів

Чат-бот MIT зі штучним інтелектом та Бот для продажів пропонує подвійну перевагу агента підтримки на базі штучного інтелекту та віртуального продавця-консультанта. Він обробляє поширені запитання та загальні запити цілодобово, надаючи розумні рекомендації щодо продуктів на основі намірів.

(MIT AI Chatbot & Sales Bot features - джерело Meetanshi)

Завдяки налаштуванню без коду та повному налаштуванню особистості та зовнішнього вигляду, бот бездоганно поєднується з ідентичністю вашого бренду, щоб надавати відповіді, подібні до людських. Це ідеальне рішення для продавців Shopify, які прагнуть автоматизувати обслуговування клієнтів, зменшити кількість заявок та перетворити відвідувачів на покупців на автопілоті.

3. Конструктор контактних форм Hulk

Коли ви прагнете зробити свій магазин зручним для користувача, немає незначних елементів інтерфейсу. Все, що люди бачать та з чим взаємодіють, впливає на їхній досвід покупок. Це особливо важливо для форм, які ви використовуєте для підтримки зв'язку зі своїми клієнтами.

(Створення форм зв'язку - джерело Hulk Contact Form Builder)

Додаток Hulk Contact Form Builder допомагає вам створювати унікальні форми з нуля або за допомогою попередньо встановлених шаблонів. Ви можете редагувати будь-яку частину форми, завантажувати файли та налаштовувати її відповідно до потреб вашого веб-сайту. Завдяки різноманітності доступних типів форм ви обов'язково знайдете найкращий варіант для спілкування.

4. ThiriveDesk

ThriveDesk – це платформа підтримки клієнтів, створена для бізнесу електронної комерції, включаючи магазини Shopify. Вона поєднує в собі живий чат, службу підтримки та чат-бота зі штучним інтелектом в одному місці.

Чат-бот зі штучним інтелектом самостійно обробляє поширені запитання, швидше допомагає клієнтам та зменшує кількість заявок на підтримку. Це надійний вибір для команд, яким потрібна підтримка клієнтів на базі штучного інтелекту без складного налаштування.

5. Gorgias: Служба підтримки, чат і FAQ

Ще одним пунктом у нашому списку найкращих програм підтримки клієнтів Shopify є Gorgias. Ця програма охоплює дещо інший аспект — пряме спілкування з клієнтами. Вона дозволяє зберігати всі ваші заявки в одному місці, отримуючи їх не лише з Shopify, але й з інших каналів.

(Усі канали зв'язку зібрані в одній стрічці - джерело Gorgias: Служба підтримки, чат і FAQ)

Крім того, ця програма також постачається з живим чатом і пропозиціями штучного інтелекту. Таким чином, ви можете автоматизувати управління заявками та швидше обробляти запити клієнтів.

Однак кожен план має свої обмеження щодо кількості заявок, з якими ви можете працювати на місяць. Тому будьте уважні, вибираючи будь-який з варіантів для вашого магазину.

6. Доступно

Найкращий спосіб допомогти своїм клієнтам – зробити ваш магазин інклюзивним та доступним для всіх. Саме це дозволяє вам робити додаток Доступно, водночас дотримуючись WCAG та ADA.

(Вибір параметрів доступності – джерело Accessibly)

За допомогою цього додатка ваші клієнти можуть налаштувати вигляд веб-сайту відповідно до своїх потреб. Можна змінювати яскравість, збільшувати текст, відображати підказки або приховувати зображення. Крім того, ви також можете створювати власні попередження про тригери та переглядати важливу статистику на окремій інформаційній панелі.

7. Re:amaze AI Helpdesk & Chat

Ще один додаток з єдиною поштовою скринькою для організації всіх ваших каналів зв'язку – Re:amaze. Тут ви можете використовувати інструменти штучного інтелекту для створення відповідей, а також користуватися чатом у реальному часі.

(Чат підтримки на базі штучного інтелекту – джерело Re:amaze AI Helpdesk & Chat)

Цей додаток також дозволяє керувати замовленнями клієнтів та автоматизувати повторювані завдання за допомогою правил. Завдяки push-сповіщенням та опитуванням щодо задоволеності у вас є більше шансів підвищити залученість клієнтів.

8. Okendo: Відгуки та лояльність

Ми переходимо до нашого наступного додатка для підтримки клієнтів Shopify, Okendo. Це рішення спрямоване на перетворення відвідувачів вашого магазину на активних покупців. Воно пропонує широкий спектр маркетингових інструментів та розширених опцій відгуків, а також спрощує взаємодію між магазином та клієнтами.

(Опитування клієнтів, рекомендації та аналітика - джерело Okendo: Відгуки та лояльність)

Якщо ви хочете знати, що ваші клієнти думають про різні аспекти, додаток допоможе вам створити відповідні опитування. Або ви можете створити вікторини для участі ваших клієнтів. Таким чином, ви робите свої відносини гнучкими та одночасно бачите, що люди думають про конкретні питання.

9. Потужний конструктор контактних форм

Говорячи про найкращі програми підтримки клієнтів для Shopify, нам слід згадати програму Потужний конструктор контактних форм.

Контактні форми є важливим каналом зв'язку, який передає вам запити клієнтів для подальшого розгляду. Таким чином, ці форми повинні бути зрозумілими та простими в управлінні.

(Повністю налаштовувані контактні форми - джерело Потужний конструктор контактних форм)

Завдяки цій програмі ви можете створювати різні форми магазину з нуля. Найбільша перевага полягає в тому, що вам не потрібно застосовувати кодування. Ви проходите процес створення прямо в панелі адміністратора. Програма надає вам безліч інструментів для створення ідеальної форми для конкретної мети.

10. SB: Служба підтримки, Живий чат та FAQs

Додаток SB: Служба підтримки, Живий чат та FAQs – це ще одне багатогранне рішення, яке варто розглянути. Він ефективно охоплює багато аспектів одночасно, надаючи вам можливість керувати чат-ботами та чатами в реальному часі, а також створювати розширені сторінки FAQ.

(Готовні шаблони та макети FAQ – джерело SB: Служба підтримки, Живий чат та FAQs)

Готові шаблони призначені для того, щоб заощадити ваш час під час створення FAQ. Крім того, додаток дозволяє керувати кількома каналами зв’язку в одному місці, створювати віджети самообслуговування, а також перекладати FAQ для глобальної аудиторії.

Це чудовий спосіб контролювати підтримку клієнтів та оперативно допомагати їм.

11. Додаток Recharge Subscriptions

Утримання клієнтів – це досить складне завдання. Однак ваші зусилля можна значно оптимізувати за допомогою додатка Recharge Subscriptions. Серед іншого, він дозволяє пропонувати знижки на основі підписок клієнтів та уніфікує процес оформлення замовлення.

(Персоналізовані пропозиції щодо скасування – джерело Recharge Subscriptions)

Щоб допомогти своїм клієнтам, ви можете дозволити їм створювати пакети та купувати саме ті продукти, які їм потрібні. Крім того, ви можете пропонувати бонуси, кешбек та подарунки, щоб заохотити своїх клієнтів залишатися з вами. У вас також є панель аналітики, щоб перевірити, які тактики приносять найкращі результати.

12. Повернення та обмін ReturnGO

Повернення не є бажаними, але їх не уникнути. Тому, якщо ви можете зробити їх безпроблемними та зручними для клієнтів, ви не тільки виглядаєте як надійний бренд. Ви також збільшуєте ймовірність того, що люди звернуться до вас знову в майбутньому.

Додаток ReturnGO дуже допомагає вам у цьому аспекті.

(Налаштування умов для автоматичних повернень - джерело ReturnGO Returns & Exchanges)

Це дозволяє вам зробити величезний крок вперед завдяки функції автоматичного відшкодування та автоматичного повернення коштів. Це значно полегшує самообслуговування. Однак, щоб встановити деякі обмеження, ви можете створити власну політику повернення коштів, щоб зробити процес зрозумілим та прозорим.

Ви також можете відстежувати повернення, щоб аналізувати причини та визначати шляхи їх зменшення.

13. MAG: Огляди продуктів

Якщо ви прагнете зібрати соціальні докази, то все, що вам потрібно, це ефективний додаток для оглядів продуктів. Огляди можуть допомогти вам виділитися з натовпу, оскільки вони розкривають ваш унікальний відгук про продукт разом з рейтингами.

Додаток Shopify Product Reviews від MyAppGurus пропонує вам можливість легко збирати відгуки завдяки функції масового імпорту та експорту. Найкраще те, що ви можете експортувати та імпортувати відгуки, є одним простим дотиком. Він навіть дозволяє пропонувати бонуси клієнтам щоразу, коли вони надсилають фото- або відеовідгуки.

Ви можете використовувати як ручне, так і автоматичне схвалення відгуків для точної оцінки.

14. SimpleCall — Click to Call

Наступним варіантом у нашому списку найкращих програм підтримки клієнтів Shopify є SimpleCall. Цей додаток є ідеальним рішенням для компаній, які надають підтримку клієнтів по телефону та хочуть максимально ефективно використовувати свої зусилля.

(Налаштування кнопки «Зателефонувати зараз» — джерело SimpleCall — Click to Call)

SimpleCall надає безліч опцій для налаштування значка. Ви обираєте, на яких сторінках його відображати та які кольори/шрифти до нього застосовувати.

Крім того, налаштування не вимагає жодного кодування. Тож, навіть якщо ви не технічна людина, ви легко впораєтеся із завданням.

15. Сторінка поширених запитань HelpLab, поширені запитання щодо продукту

І останнє, але не менш важливе: у нас є додаток HelpLab FAQ Page, Product FAQs. Він дозволяє створювати сторінки поширених запитань, щоб клієнтам не потрібно було чекати на відповідь від служби підтримки. Натомість вони просто перевіряють інформацію, яку ви для них підготували.

(Сторінки поширених запитань, адаптовані до пристроїв - джерело HelpLab FAQ Page, Product FAQs)

Цей додаток надає всі необхідні інструменти для створення персоналізованих поширених запитань. Ви можете налаштувати їх так, як потрібно, щоб вони відповідали стилю вашої теми. Крім того, це рішення підтримує розширені фрагменти, тому створені вами сторінки поширених запитань також будуть оптимізовані для SEO.

Нарешті, у вас є багатомовна підтримка, але лише в плані Professional.

Отже, ось ми! У наведеному вище списку ми спробували охопити різні аспекти взаємодії з клієнтами. Від інструментів для входу до облікових записів клієнтів до створення вичерпних поширених запитань – у вас є безліч варіантів для забезпечення високоякісної підтримки.

Тепер вам вирішувати, який варіант обрати. Тож переконайтеся, що ви обираєте з розумом.