Хоча регулярно з'являється значна кількість Вебсайти електронної комерції , це не означає, що роздрібна торгівля відходить на другий план. Згідно з Zippia , світові роздрібні продажі станом на 2022 рік оцінюються в 26,7 трильйона доларів.
Тому не варто вагатися зі створенням роздрібного магазину, оскільки це здається дуже перспективним. Єдине, на чому ви можете зациклитися, починаючи роздрібну торгівлю, - це POS-система. Може бути важко вибрати, яка POS-система найкраща для прийому платежів, здійснення продажів та управління запасами.
Точка продажу, POS, POS-система та система точки продажу — всі ці терміни роблять це дещо складним.
У цьому вичерпному посібнику ми розглянемо, що таке POS-система, як вона працює та чому вона потрібна для вашого роздрібного бізнесу. Таким чином, прочитавши статтю, ви повинні мати чітке розуміння цієї концепції.
Що таке POS-система?
POS-система — це комбінація програмного та апаратного забезпечення, яка використовується для централізації бізнес-операцій, прийому платежів, управління продажами, запасами, сеансами персоналу, клієнтами тощо.
Хоча термін «POS-система» використовується для позначення касового апарату, сучасні POS-системи базуються на програмному забезпеченні. Це дозволяє вам використовувати їх на будь-якому пристрої: планшеті, смартфоні або настільному комп’ютері .
Тим не менш, фізична POS або точка продажу стосується точки, де ви обдзвонюєте своїх клієнтів, наприклад, на касі або в касі. Але цифрова POS — це програмне забезпечення, яке касир використовує для обдзвону клієнтів та реєстрації їхніх продажів.
Використовуючи POS-систему, ви гарантуєте, що жодні товари не будуть втрачені, а також не буде помилок чи прорахунків під час оформлення замовлення.
У чому різниця між POS та POS-системою?
Дуже часто можна побачити термін « POS » без « система ». Також всюди можна побачити « точка продажу ». Це ускладнює ситуацію та змушує задуматися, чи це одне й те саме, чи є якась різниця між цими термінами.
Насправді, є.
— це місце у вашому роздрібному магазині, де завершується транзакція. Його іноді називають точкою покупки. Отже, це фізичне місце, де клієнти оплачують своє замовлення, наприклад, каса.
— це технологія, яку касири використовують для прийняття платежів та відстеження продажів. Ви можете уявити її як термінал, який продавці використовують для закриття продажу.
Отже, єдина відмінність між POS-системами та POS-системами полягає в тому, що перша — це місце розташування , а друга — це технологія . Схожі, але не одне й те саме.
Як працює POS-система?
Вам не потрібно мати жодних спеціальних навичок, щоб керувати POS-терміналом та вивчати, як працює POS-система. По суті, клієнти вирішують купити ваші товари, POS-термінал розраховує остаточну ціну, клієнти платять, і покупка завершується. Ось як виглядає процес POS:
1. Клієнти вирішують придбати ваші товари
Переглядаючи ваші товари, клієнти вибирають, що купити. Вони також можуть попросити персонал магазину перевірити ціни або наявність товарів (наприклад, в інших кольорах або розмірах). Потім продавці використовують зчитувач штрих-кодів , щоб додати товари до кошика.
Оскільки сучасні POS-системи повністю цифрові, ви можете перевіряти покупців за допомогою телефону або планшета. При цьому деякі POS-системи навіть дозволяють використовувати камеру телефону або планшета для сканування та додавання товарів до кошика.
2. POS розраховує загальну ціну
Після того, як усі товари додано до кошика, POS-система розраховує загальну ціну, включаючи податки. На цьому етапі продавці також можуть застосувати знижки та подарункові картки. Потім система оновлює інформацію про товар, щоб відобразити проданий товар.
3. Клієнти платять за товари
Щоб завершити покупку, клієнт оплачує товар дебетовою або кредитною карткою, готівкою, балами лояльності або цифровим гаманцем. Якщо клієнти платять готівкою, система POS автоматично розраховує решту. А коли використовується картка, банк клієнта повинен авторизувати транзакцію.
4. Транзакція POS завершена
Після завершення транзакції вона вважається завершеною. Останнє, що вам потрібно, це роздрукувати чек або надіслати його на електронну пошту вашого клієнта. Передайте товари клієнту, і продаж офіційно здійснено.
Процес здається досить простим, чи не так?
Однак насправді все складніше, оскільки процес залежить від того, чи керуєте ви лише роздрібним магазином, інтернет-магазином чи обома.
Якщо ви керуєте як онлайн, так і офлайн-магазинами, система POS синхронізує ваші запаси, тому жоден з ваших клієнтів, онлайн чи офлайн, не зіткнеться з ситуацією відсутності товару на складі.
Що таке обладнання системи POS?
Хоча кожна POS-система є комбінацією апаратного та програмного забезпечення, програмне забезпечення зазвичай постачається певним брендом і сумісне з різним обладнанням. Дуже рідко постачальники прив’язують свої системи до програмно-специфічного обладнання.
Існує п’ять основних компонентів, які ми наполегливо рекомендуємо мати для будь-якого фізичного магазину.
Отже, давайте розглянемо список обладнання, з яким ваша POS-система має бути сумісна.
- Планшет або смартфон — ці два пристрої зараз дуже популярні в роздрібній торгівлі, оскільки вони дозволяють працівникам роздрібної торгівлі закривати продажі на ходу. Ви можете приймати платежі та закривати транзакції, не змушуючи клієнтів стояти в черзі.
- Зчитувач штрих-кодів — зчитувач штрих-кодів — це просто швидкий спосіб отримати інформацію про товар, таку як стан запасів та ціни. Вам просто потрібно просканувати товари. Це значно швидше, ніж використовувати рядок пошуку для ручного пошуку товарів.
- Зчитувач кредитних карток — це обладнання необхідне для прийому платежів. Воно допомагає клієнтам безпечно оплачувати покупки за допомогою кредитної картки або безконтактних платежів, таких як Apple Pay або чіпова картка.
- Принтер чеків — принтер чеків може здатися не таким вже й важливим, але він важливий, якщо ви хочете видавати клієнтам друковані чеки, а не надсилати їх електронною поштою.
- Касова скринька — касова скринька — це безпечне місце для зберігання готівки, навіть якщо ви приймаєте безконтактні платежі або платежі карткою. Ми рекомендуємо мати її у вашому магазині.
Що таке програмне забезпечення для POS-системи?
Вам потрібне обладнання для налаштування POS-терміналу у вашому магазині. Але насправді воно марне без програмного забезпечення для POS, яке забезпечує повний контроль над процесом.
— не підключене до Інтернету. Воно використовує хмарну систему для зберігання всієї інформації в магазині. Однак такий підхід прив'язує його до менеджера магазину або ІТ-фахівця, який повинен постійно підтримувати його.
— для роботи потрібне підключення до Інтернету. Зазвичай вам доводиться платити певну плату, фіксовану або щомісячну, за користування хмарним сервісом. Відповідно, оновлення та виправлення надаються постачальником програмного забезпечення для POS, який збирає дані та робить їх доступними з будь-якого місця.
Загальні функції POS
Перш ніж почати шукати найкращу систему POS для вашого роздрібного магазину, вам слід знати, що це не обмежується лише прийняттям платежів. Існує безліч функцій, які ваш POS може запропонувати, щоб забезпечити оптимізований процес продажу.
1. Обробка платежів
Знову ж таки, оплата є однією з основних функцій будь-якої системи POS. Отже, вам потрібно переконатися, що він пропонує вам якомога більше варіантів оплати: готівка, чіпові картки, кредитні картки, онлайн-транзакції (через веб-сайт електронної комерції) та безконтактні платежі .
2. Управління запасами
Наступна важлива річ, яку має мати ваш POS-термінал, — це можливість відстежувати продажі. Він повинен реєструвати, коли товар продано, щоб розрахувати кількість товарів, що залишилися на складі .
. Він повинен точно фіксувати кількість придбаних товарів, щоб ви не зіткнулися з ситуаціями, коли товару немає на складі.
Деяке програмне забезпечення може навіть повідомляти вас, коли у вас закінчуються деякі товари, щоб ви могли вчасно поповнити запаси.
3. Звітність
Звітність є ключем до ефективної бізнес-стратегії. Більшість POS-систем оснащені функцією звітів POS, яка допомагає вам відстежувати обсяг продажів у різних місцях у певний момент дня, щодня або щокварталу.
Це допомагає вам приймати кращі бізнес-рішення та бачити, який з ваших роздрібних магазинів працює краще за інші, щоб коригувати свою стратегію.
4. Управління персоналом
POS-система повинна дозволяти вам створювати обліковий запис для кожного співробітника у вашому роздрібному магазині, щоб вони могли входити в систему та виходити з неї. Це дозволяє вам бачити, хто відповідає за які продажі в різних місцях. Це також корисно, якщо ви хочете відстежувати ефективність роботи співробітника .
5. Чеки
Чеки – це цифрові або паперові сліди придбаного товару, які спрощують обробку повернення коштів. Окрім надання чека, ви виглядаєте як надійний та надійний бренд для своїх клієнтів. Тож переконайтеся, що обрана вами система POS пропонує вам можливість інтеграції друку та друку чеків.
6. Управління взаємовідносинами з клієнтами
І останнє, але не менш важливе: інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) допомагають вам відстежувати , що купували клієнти та коли вони це купували . Збір цих даних надає уявлення про поведінку клієнтів і допомагає персоналізувати ваші послуги, маркетинг і комунікації у всіх роздрібних магазинах.
Синхронізація онлайн- та офлайн-магазинів
Якщо ви хочете керувати своїми онлайн- та офлайн-магазинами та синхронізувати замовлення та дані про запаси між ними, ви також можете використовувати POS. Ми пропонуємо зі зручним дизайном, простим управлінням продажами, автоматичною синхронізацією даних та безліччю інших функцій.
Це програмне забезпечення допоможе вам створити безперебійний клієнтський досвід в онлайн- та офлайн-магазинах, керуючи всіма даними про продажі та звітами в одному місці. Створіть касирів, додайте термінали та інтегруйте різні зчитувачі карток, щоб забезпечити безперебійний процес оформлення замовлення як для клієнтів, так і для продавців.
Якщо ви керуєте Magento 2, спробуйте систему Magefan POS на нашій демонстрації.
