Сторінка оформлення замовлення (checkout)— це важливий крок на шляху користувачів (customers' journey) не лише в Magento, а й у електронній комерції загалом. Іноді деякі користувачі навіть не доходять до неї. У той час як інші покидають кошики для покупок і залишають сторінку оплати саме перед тим, як підтвердити замовлення.

Існує кілька причин, чому це відбувається, але найпоширенішою поки є тривалий і складний процес оформлення замовлення.

Magento надає вам лише базові функції, яких недостатньо для підтримки швидкого та безперебійного процесу оформлення замовлення. Ось чому продавці починають шукати якісь розширення Magento 2 Checkout, щоб покращити цей процес.

Одним з таких трендових розширень є Magento 2 One Step Checkout.

Однак, чи дійсно воно таке зручне і корисне, коли мова йде про досвід користувачів?

У цій статті ми розглянемо одноетапне оформлення замовлення (one step checkout) у Magento, щоб дізнатись його переваги та недоліки, а також визначимо, чи воно кращe за оформлення замовлення в декілька етапів (multi-step checkout).

Зміст [приховати]

    Перш ніж визначити переваги та недоліки одноетапного оформлення замовлення у Magento 2, ми повинні з'ясувати, які види оплати існують у Magento.

    Що таке Magento one step checkout?

    One step checkout в Magento — сторінка оформлення замовлення, яка містить всю інформацію про замовлення на одній сторінці: адреси доставки/оплати, загальну суму замовлення, деталі товару, способи оплати та опції доставки.

    One Step Checkout

    Що таке multi step checkout у Magento?

    Багатоетапний розрахунок у Magento (multi step checkout) — це оформлення замовлення у декілька етапів, де кожен крок вимагає від користувачів додати якусь інформацію про замовлення. Зазвичай він має від 3 до 5 кроків, але в Magento це двоетапний процес.

    Zara Checkout

    Обидва види оплати мають свої переваги. Однак у обох є і недоліки. Тому навколо них завжди багато дискусій.

    Чи справді Magento 2 one step checkout є кращим, ніж багатоетапний?

    Давайте дізнаємось, проаналізувавши ключові особливості, що визначають успішний процес оформлення замовлення.

    Тривалість

    Одноетапне оформлення замовлення у Magento вважається швидшим з точки зору користувачів, оскільки їм не потрібно робити жодних додаткових кроків. Вся інформація є прямо перед ними, і єдине, що відділяє їх від підтвердження оформленого замовлення — це лише один крок.

    One Step Checkout Example

    Проте вся сторінка є захаращена інформацією, пов’язаною із замовленнями. Незважаючи на те, що це одноетапний процес оформлення замовлення в Magento 2 — вся ця інформація робить процес оплати лякаючим. Загалом, користувачі плутаються в даних, які їм потрібно ввести.

    Відповідно, це зробить оформлення замовлення в один крок набагато довшим, оскільки користувачі все ще поступово заповнюють інформацію, остерігаючись, щоб не допустити помилок.

    Тож, можливо, краще структурувати оформлення замовлення у кілька кроків, де користувачам потрібно заповнити спочатку інформацію про доставку, а потім платіжну інформацію?

    Magento Default Checkout Page

    Макет сторінки

    Якщо у вас багатоетапний процес оформлення замовлення, ви можете розділити опції оплати у кілька кроків. Надаючи лише певний вид інформації на кожному кроці, ви можете організувати макет сторінок таким чином, щоб він був «чистішим». Це полегшує користувачам заповнення інформації, оскільки сама інформація виглядає більш структурованою. 

    Better Magento Checkout

    Одноетапне оформлення замовлення у Magento, навпаки, містить сторінку, заповнену формами, де користувачі можуть побачити варіанти доставки поруч із розділом про запаковування подарунків або реквізитами способу оплати.

    Це переповнює сторінку інформацією. Не кажучи вже про прокручування вниз. Magento one step checkout збирає всю інформацію на одній сторінці. Іноді сторінка буває занадто довгою, що лише робить процес оплати довшим і менш привабливим.

    One Step Checkout Example Store

    Швидкість

    Швидкість веб-сайту важлива, оскільки вона впливає на багато речей у вашому магазині, зокрема на продажі. Якщо ви покращите швидкість Magento 2 і прискорите роботу вашого веб-сайту, захаращена сторінка оформлення замовлення може це зіпсувати.

    Користувачі отримають чудовий досвід гортаючи ваш каталог та додаючи продукти до кошика. Однак, якщо ваша сторінка оформлення замовлення завантажується задовго, усі ваші зусилля можуть бути марними.

    Magento 2 оne step checkout містить все на одній сторінці, тому для завантаження всіх форм та кастомних блоків потрібен певний час. Таким чином, хоча він заздалегідь передбачає швидке оформлення замовлення, він, насправді, може перешкоджати користувачам у оформленні замовлення через довгий час завантаження сторінки.

    Аналітика

    Будь-які покращення, які ви робите у своєму магазині Magento 2, мають одну мету — задовільнити користувачів, залучити більше користувачів і продати коритувачам більше. Відповідно, ви використовуєте різні інструменти для отримання бажаних результатів, і найважливішим з них є Analytics.

    Google Analytics (GA) дозволяє стежити буквально за кожним кроком ваших користувачів та збирати корисну інформацію про те, що потрібно оптимізувати. Багатоетапне оформлення замовлення дозволяє використовувати GA і дізнатися, на якому етапі процесу оплати користувачі покидають сайт (bounce rate).

    Checkout Analytics

    Можливо, є якась інформація, яка спонукає їх піти, або, можливо, форма надто складна для заповнення.

    One step checkout в Magento не дозволяє цього. Це може бути одна проста фраза або ціла сторінка оплати, яка змушує користувачів виходити. Ви втрачаєте можливості оптимізації, оскільки буде важче навчитися знижувати показник відмов на оформленні замовлення в один крок.

    Адаптивність на мобільному

    Одна з найпоширеніших помилок, які роблять продавці відкриваючи інтернет-магазин — це ігнорування користувачів мобільних пристроїв.

    Magento 2 one step checkout може стати для них справжнім кошмаром, адже може довго завантажуватись, прокручуватись та ще довше заповнюватись. Загалом, може знадобитися той самий час, який знадобився б для завершення звичайної багатоетапної оплати.

    Однак остання буде більш структурованою, організованою та з меншою плутаниною, порівняно з безладно розкиданою інформацією, на одно-сторінковому оформленні замовлення.

    Responsive Checkout in Magento 2

    Досвід користувачів

    Важко сказати про загальний досвід користувачів, оскільки Magento 2 one step checkout чудово підходить для деяких користувачів, а інших заплутує та лякає. Хоча він може бути швидшим з точки зору кількості кроків, необхідних для завершення оформлення замовлення, але він переповнений інформацією і потребує часу, щоб заповнити всі форми.

    Як би ви не намагалися задовільнити потреби користувачів макетом одної сторінки для оформлення замовлення, вона все одно буде наповнена інформацією про замовлення. Крім того, ви не будете знати, що змушує користувачів покидати сайт, оскільки у вас немає кількох кроків, щоб це перевірити.

    Отже, ми прийшли до висновку, що Magento 2 One Step Checkout може бути не таким хорошим, як його описують, і, що більше того, він може навіть мати більше проблем ніж переваг.

    Проте яка ж тоді альтернатива?

    Розширення краще за one step checkout

    Magento 2 надає вам чудову можливість оформлення замовлення в 2 етапи. То чому б вам просто не використовувати його з незначним покращенням?

    Як ми вже зазначили, оформлення замовлення за замовчуванням у Magento 2 не найкраще підходить для роботи з користувачами, але ви можете зробити його кращим за допомогою розширення Better Magento Checkout.

    Воно дозволяє вам уникнути відволікання на сторінці оформлення замовлення, видаливши нижній і верхній колонтитул, зменшити кількість кліків, визначивши способи доставки та оплати за замовчуванням. Крім того, ви можете створити найбільш привабливу оплату за допомогою додавання іконок до методів оплати в Magento 2.

    Add Image to Payment Method on Checkout in Magento 2

    Якщо ви завжди дивитесь на речі критично, з точки зору своїх клієнтів — ви зможете забезпечити для них найкращий досвід, зменшити відмову від кошиків і покращити коефіцієнт конверсії загалом.

    Майте це на увазі, вибираючи чи багатоетапну чи одноетапну оплату у Magento 2.